Pratas [Editado pelo Reclame Aqui] e não duráveis
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/10/2021 às 12:16
ID: 132045897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom! Todos sabem que as pratas são mais caras pela durabilidade e a qualidade de não enferrujar igual uma bijouteria certo ? Sim
E por isso confiei em uma página de Instagram que diziam vender prata ******* mas não sei onde! Fiz uma compra no valor de ******* reais e ok. Guardei minhas pratas para serem usadas no lugar certo, quando usei deixei no pescoço junto com outro colar de outra empresa e pá, quebrou. Mandei para o conserto e quando chegou voltei a colocar e advinha ? Quebrou!
Não satisfeita fui usar um outro colar da mesma marca e o colar e também o pingente estão pretos. PRETOS pelo amor de Deus que prata e essa?
Agora eles me falam que eu não tenho mais garantia, isso é ridículo! Empresa que vende gato por lebre. Eu tenho colar que uso todos os dias e nunca tive nenhum problema. Mas com essa empresa foi só problema.
NAO COMPREM!
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Resposta da empresa
05/11/2021 às 17:49
Olá, tudo bem?
Todas as nossas peças são de prata ******* legítima e acompanham o certificado de garantia, o prazo para realizar troca por defeito dos produtos é de até noventa dias, contados da data do recebimento dos produtos no endereço do cliente (de acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro).
O seu pedido foi realizado no dia 04/01/*******, logo não está mais dentro do prazo de troca/devolução.
Segue link com todos os prazos: https://*******
Em relação a oxidação da prata que é um processo natural, ensinamos no site como realizar a limpeza da maneira correta. Segue link: https://*******
No seu caso especifico você entrou em contato querendo realizar a troca alegando que a corrente havia quebrado, mau uso não está contemplado na garantia, mesmo estando dentro do prazo de troca, com relação a pureza da prata, isso sim é garantido, e caso tenha interesse pode procurar algum orives que possa examinar e lhe certificar a pureza, só trabalhamos com produtos com *******% de procedencia.
Qualquer outra duvida estaremos á disposição.
Atenciosamente, equipe Sal do Mar.