SOLICITAÇÃO DE TROCA NÃO RESPONDIDA
Resolvido
São Paulo - SP
17/03/2022 às 13:22
ID: 140219775
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um anel modelo "solitário conto de fadas", e recebi em 12/03/22. Porém, a pedra central do anel veio com um aspecto opaco, parecendo estar quebrada por dentro. Além disso, o anel também ficou um pouco largo. Logo, solicitei a troca por essas duas razões.
Hoje é 17/03/22 e faltam apenas 2 dias para o fim prazo do envio para troca do produto, mas a empresa não me dá um retorno sobre o procedimento de troca, e assim não consigo enviar o produto de volta. Já enviei e-mail e WhatsApp, mas nada é feito.
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Resposta da empresa
28/03/2022 às 16:29
Olá Cindy, tudo bem?
Já realizamos a troca da sua peça, você pode acompanhar pelo rastreio: *******, que também foi enviado no seu e-mail.
Ficamos a disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Sal do mar.
Consideração final do consumidor
27/04/2022 às 13:51
Consegui trocar o anel em questão, mas quando recebi, o anel veio no modelo errado. Foi bem frustrante, mas posteriormente me enviaram o modelo certo e sem defeitos. Apesar do inconveniente, o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8