Atendimento inicial péssimo sem orientação sobre combo escolhido
Resolvido
São Lourenço da Mata - PE
15/05/2026 às 19:00
ID: 248788465
Assunto: Reclamação: Falha grave no atendimento inicial e registro de pedido Unidade RioMar Recife. Gerência do Sal Brasa,
No dia *****, durante o horário do almoço, estive na unidade do Sal Brasa Grill Express no Shopping RioMar Recife e tive uma péssima experiência justamente no atendimento inicial, especificamente no momento de realizar o meu pedido. Houve uma falha evidente de postura, eficiência e cordialidade por parte da equipe responsável pelo balcão/atendimento num momento crucial da experiência do cliente. Pois necessitei de auxílio para esclarecer dúvidas sobre o cardápio ou combo oferecidos no momento e no entanto, não fui auxiliado por parte da atendente a qual retirou imediatamente de minhas mãos o cardápio e logo passou a atender o próximo cliente, deixando-me sem resposta e opção de escolha.
Essa seria minha primeira vez no restaurante e foi a mais desagradável possível, pois esperava um atendimento ágil, atento e profissional. Solicito que a gerência da unidade identifique a falha evidente e aplique as devidas medidas corretivas e de treinamento.
Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 09:09
Olá, Alexandre. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu feedback sobre a nossa unidade do RioMar. Comentários como o seu são muito importantes para que possamos entender melhor a experiência dos nossos clientes e garantir que o nosso padrão de atendimento seja sempre mantido.
Sentimos muito que a sua primeira experiência na nossa unidade não tenha sido agradável. Já acionamos o nosso consultor regional e o franqueado responsável pela unidade para que a situação seja avaliada com atenção e as medidas necessárias sejam tomadas, evitando que casos como esse se repitam.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos ter uma nova oportunidade de te receber, proporcionando uma experiência mais agradável, atenciosa e alinhada ao padrão que prezamos.
Atenciosamente,
Equipe Sal e Brasa Grill Express
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 16:20
Nada a acrescentar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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