Mau atendimento e demora na entrega de prato em restaurante
Resolvido
Brasília - DF
07/08/2026 às 15:57
ID: 255894559
Gostaria de deixar registrado a minha insatisfação e incômodo com o mau serviço prestado no atendimento dispensado a mim e a minha família, quando resolvemos almoçar no Restaurante Sal e Brasa, localizado na loja da Ferreira Costa nos Barris!
Infelizmente, ser mal atendido aqui em Salvador-BA, já é uma rotina, mas dessa vez conseguiu ir além. Além da imensa demora para liberar um simples prato de frango grelhado ( um prato rápido), sendo que os outros pedidos posteriores ao nosso, do mesmo prato, saiam a todo momento da cozinha!
Quando me dirigia à funcionária para buscar alguma informação a respeito do atraso, era tratado com desdém e nem sequer me dirigiam a atenção!
Terminei ficando contrariado com a situação e a minha intenção em relatar este fato não é prejudicar a imagem da empresa, mas dar ciência do péssimo atendimento prestado naquela unidade, de forma a buscarem treinar, orientar e conduzir os seus funcionários a melhorarem! Obrigado.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:08
Olá! Espero que esteja bem.
Me chamo Hanna e faço parte da equipe do Sal e Brasa Grill Express. Agradeço por dedicar um tempo para compartilhar conosco o seu relato e detalhar o que aconteceu durante a sua visita à nossa unidade da Ferreira Costa, nos Barris.
O seu feedback é muito importante para que possamos acompanhar de perto a experiência oferecida em nossas unidades. Já encaminhamos todas as informações aos responsáveis pela operação para que a situação seja apurada internamente e para que os pontos relacionados ao tempo de espera, comunicação e atendimento da equipe sejam devidamente avaliados.
Prezamos por um atendimento atencioso, cordial e eficiente, e relatos como o seu nos ajudam a identificar pontos que precisam de atenção e orientação junto às equipes.
Agradecemos novamente pela forma respeitosa como trouxe a situação até nós. Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima visita.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 15:53
Como a reclamação dizia respeito ao mau atendimento e a péssima impressão deixada na última vez, esperava receber um convite para verificar pessoalmente as mudanças e a evolução no tratamento dos clientes, como este convite não foi feito, me antecipo em comunicar que retornarei em uma data futura para ver se houve alguma mudança. Caso continue no mesmo padrão de antes, voltarei a fazer uso deste canal de comunicação para relatar os fatos. Agradeço pelo atenção da empresa em me responder. Até breve...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3