Comprei um ar condicionado e ele foi extraviado pela transportadora SAL EXPRESS

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Passos - MG

04/10/2023 às 10:28

ID: 173302499

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Comprei um ar condicionado LG ******* BTUs pelo site do Ponto Frio e no dia 26/09/23 recebí um email dizendo que o produto foi entregue para a Transportadora SAL Express e que a previsão de entrega seria no dia 02/10/23. Como o produto não chegou no dia, entrei em contato com a transportadora pelo site e também pelo WhatsApp*******, onde fui atendido pela funcionaria Ingrid, que simplesmente me disse que o produto foi extraviado e que não teria mais informações para me passar. No dia 04/10/23 retomei o contato pelo whatsapp para maiores informações e simplesmente disseram que não tinham localizado o produto. Considero um descaso da empresa, pois não justificaram o motivo do extravio, não se desculparam pelo ocorrido e não me deram nenhuma perspectiva de entrega do produto extraviado. Me geraram um grande transtorno. Estou precisando do ar condicionado com urgência, pois é para uso de uma pessoa idosa saindo de um pós-operatório.

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Resposta da empresa

05/10/2023 às 18:02

Rodrigo, deixamos registrados aqui os nossos pedidos de desculpas pelo transtorno que teve em sua experiência conosco,

Conforme nosso contato, houve uma divergência na transferência de sua mercadoria, não sendo possível finalizar a entrega dentro do prazo. Porém, já estamos tratando com urgência a situação a fim de que seja resolvido com prioridade.

O fornecedor fará contato com você afim de resolvermos a situação, manteremos o contato com você até que a situação seja resolvida.

Consideração final do consumidor

06/10/2023 às 17:16

A empresa transportadora de fato entrou em contato comigo, no entanto não me deu nenhuma previsão de quando irá me entregar o produto, se é que vai entregar. Disse que a empresa fornecedora iria entrar em contato comigo, no entanto isso não aconteceu até o momento. Se a transportadora foi a responsável pelo extravio, ela é a responsável por me enviar um novo produto. Até o momento nada!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1