Cadeiras de sala de jantar com defeito após o vencimento da garantia, loja se recusa a cobrir o conserto.

Olá!

Antes de tudo, entendemos a sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha causado essa percepção, principalmente por se tratar de um investimento importante para o seu apartamento.

Quando você entrou em contato conosco, em 14/05/2026, verificamos que as cadeiras já estavam fora do período de garantia. Ainda assim, buscando ajudá-la da melhor forma possível, entramos em contato com a fábrica para verificar uma alternativa de atendimento.

A solução que conseguimos foi encaminhar as cadeiras para análise e possível reparo. Caso a fábrica identificasse a necessidade de substituição do tecido, haveria um custo de R$ 200,00 no total referente ao serviço. Se a troca do tecido não fosse necessária, o reparo seria realizado sem qualquer custo.

Após apresentarmos essa alternativa, ficamos aguardando o seu retorno para saber se poderíamos dar continuidade ao processo, com a autorização para a retirada das cadeiras, envio à fábrica para análise e, posteriormente, realização do reparo. Até a presente data, ainda não havíamos recebido essa confirmação.

Nosso objetivo sempre foi prestar o melhor atendimento possível e buscar uma solução, mesmo após o término da garantia. Caso ainda seja do seu interesse, permanecemos à disposição para realizar a retirada das peças, encaminhá-las para análise da fábrica e dar sequência ao reparo conforme o parecer técnico.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e esperamos poder atendê-la da melhor forma possível.

Olá!

Antes de tudo, entendemos a sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha causado essa percepção, principalmente por se tratar de um investimento importante para o seu apartamento.

Quando você entrou em contato conosco, em 14/05/2026, verificamos que as cadeiras já estavam fora do período de garantia. Ainda assim, buscando ajudá-la da melhor forma possível, entramos em contato com a fábrica para verificar uma alternativa de atendimento.

A solução que conseguimos foi encaminhar as cadeiras para análise e possível reparo. Caso a fábrica identificasse a necessidade de substituição do tecido, haveria um custo de R$ 200,00 no total referente ao serviço. Se a troca do tecido não fosse necessária, o reparo seria realizado sem qualquer custo.

Após apresentarmos essa alternativa, ficamos aguardando o seu retorno para saber se poderíamos dar continuidade ao processo, com a autorização para a retirada das cadeiras, envio à fábrica para análise e, posteriormente, realização do reparo. Até a presente data, ainda não havíamos recebido essa confirmação.

Nosso objetivo sempre foi prestar o melhor atendimento possível e buscar uma solução, mesmo após o término da garantia. Caso ainda seja do seu interesse, permanecemos à disposição para realizar a retirada das peças, encaminhá-las para análise da fábrica e dar sequência ao reparo conforme o parecer técnico.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e esperamos poder atendê-la da melhor forma possível.

Bom dia,
Vale ressaltar que eu mesma havia respondido a sua proposta de mandar as cadeiras para a fabrica, mas que nao resolve o meu problema, pois se cada uma precisar deste custo de 200, terei 1,600 a mais para remendar cadeiras que tem pouco mais de um ano de entrega e quse zero de uso.
Conforme respondi na sua mensagem, voces deveriam recolher as cadeiras para arrumarem e ficarem com elas e me darem um produto de boa qualidade, que nao estoura logo apos termino da garantia. Acredito que a solucao tenha que ser esta.

Aguardo resposta,
*****

Olá, Andrea.

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos sua insatisfação.

Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante: a alternativa apresentada pela fábrica não previa um custo de R$ 200,00 por cadeira, mas sim de R$ 200,00 no total, e apenas caso, após a análise técnica, fosse constatada a necessidade de substituição do tecido. Se essa substituição não fosse necessária, o reparo seria realizado sem custo.

Essa alternativa foi viabilizada mesmo após o término da garantia, como uma forma de buscar a melhor solução possível junto ao fabricante.

Permanecemos à disposição para realizar a retirada das cadeiras e encaminhá-las para avaliação técnica, caso deseje dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe SalaBella