Não cumprimento do prazo de retirada e impossibilidade de acesso aos produtos comprados em leilão.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
24/02/2026 às 17:05
ID: 241568573
Comprei um produto e recebi uma mensagem dizendo que Domingo era o último dia para retirada até as 17h.
Contudo, não há expediente Domingo .
E, ao tentar ir retirar, ainda até as 17h, fui informado a não era mais possível.
Agora estou sem condição de acessar os itens q comprei.
Tratei por telefone com Sr. Responsável da Sala de Leilões que é vinculada a Superbid e não tive sucesso e retirar os bens adquiridos.
Recebi avisos contudo, cumpri o prazo q me foi informado, e ainda assim, me negaram a entrega dos Bens.
Pergunto se há alguma forma de resolvermos administrativamente, visto que o prazo foi estipulado pela Sala de Leilões.
Ao falar com a sala de Leilões eles dizem q foram travados pelo sistema superbid e a superbid alegou que a sala de Leilões tem total autonomia para resolver.
No meio disso estão os itens q comprei e não foram entregues no PRAZO QUE ME FOI PASSADO, NÃO FUI EU QUEM INVENTOU
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 08:38
Bom dia. os prazos estão definidos nos editais, em todo evento tem seu prazo, nesse caso, o lote foi comprado no evento do dia 20/01/2026 com o prazo máximo para a retirada no dia 20/02/2026, e conforme as regras do leilão, passando o prazo de 10 dias, é cobrado uma diária sobre o valor do lance e após 30 dias da compra é declarado abandono do bem, e foi isso que aconteceu. você recebeu todas as informações para retirada do bem, primeiro contato no dia 26/01/206 e o segundo no dia 10/02/2026 alertando sobre a possibilidade de abandono do bem caso não fosse retirado dentro do prazo estabelecido no edital.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 08:45
conforme anexo, estou questionando o Prazo passado pela empresa, não tenho qualquer responsabilidade sobre não cumprimento do Edital ao receber da Empresa a informação de quando eu posso retirar o produto. REITERO, o prazo informado para retirada não fui eu quem inventou, em anexo está o print da informação que empresa me passou. A empresa tem Responsabilidade sobre as informações que passa. além disso, no dia, foi realizado contato para informar sobre a retirada em tempo hábil, até as 17h e a empresa em questão passou a reposabilidade sobre esse prazo para Superbid, dizendo que o sistema não permitia mais.
Estou queixando uma informação recebida através da empresa, ou a empresa não tem acesso ao edital também? já que está se apoiando nisso.
só quero retirar os produtos que já foram pagos, no Prazo qie a própria empresa passou.
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 17:56
Não assumiu oq falou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2