Cancelamento sala do saber motivo de saúde

Olá Angela,

Primeiramente, desejamos uma rápida recuperação e expressamos nossa solidariedade durante esse momento difícil.

Em relação à sua solicitação de cancelamento, entendemos sua situação e verificamos que a assinatura do plano Sala VIP foi realizada no dia 07/07/*******, com a solicitação de cancelamento feita no dia 31/07/*******. De acordo com nossos termos de uso, o prazo para cancelamento é de 7 dias corridos após a contratação, o que nos impede de realizar o cancelamento total solicitado.

No entanto, para minimizar os impactos financeiros, oferecemos uma alternativa: você tem a possibilidade de ceder o seu plano a outra pessoa, seja através de venda ou doação. Essa transação pode ser gerida por você, e estaremos aqui para facilitar a transferência do acesso ao novo usuário. Como um gesto adicional, concederemos um mês extra ao novo aluno, sem custos adicionais.

Queremos reforçar que essa oferta é uma exceção feita especialmente para o seu caso, pois prezamos pelo bem-estar e satisfação de nossos alunos.

Estamos à disposição para apoiar em cada etapa desse processo, garantindo que tudo seja realizado de maneira tranquila e eficiente. Se precisar de qualquer outra assistência, estamos aqui para ajudar.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Sala do Saber

Eu não tenho para quem transferir,procurei mas não https://******* em total desvantagem a mercê de vocês.Já vi histórico que solicitaram cancelamento após 7 dias e vocês fizeram, mas para mim não tem? qual a exceção de vocês para não cancelar o meu??

E eu não estou solicitando cancelamento total, estou pedindo cancelamento apenas do período restante!! E sempre me respondem somente com essa mesma mensagem.

Olá Angela,

Entendemos sua situação e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado. No entanto, devido ao prazo de cancelamento estipulado, não podemos proceder com o cancelamento fora do período de 7 dias.

A opção de transferir o plano para outra pessoa foi uma exceção que abrimos especialmente para você, buscando oferecer uma solução que minimizasse os impactos. Mesmo assim, permanecemos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Agradecemos pela compreensão e estamos aqui para qualquer outra necessidade.

Já vi histórico de casos em que pediram cancelamento e vocês cancelaram, mesmo sendo fora de 7 dias e posso provar. Porque o meu não pode ser cancelado e de outra pessoa foi?

estou tentando fazer um acordo de vocês apenas cancelarem o período restante, somente isso. qual a seleção que vocês fazem pra escolher quem vocês vão cancelar ou nao? pois é o que parece. vou precisar abrir reclamação no PROCON.

Olá, Angela,

Compreendemos sua situação e estamos aqui para oferecer todo o suporte necessário. Gostaríamos de reforçar que nossa equipe de suporte e o setor comercial sempre estiveram e continuam à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre nossos serviços e políticas, incluindo as regras de cancelamento.

No momento da contratação, você aceitou nossos termos, que são claramente informados no contrato disponível em nosso site. Esse contrato estabelece que o cancelamento com direito a reembolso pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a compra. Após esse período, é considerando o uso do serviço, não é possível realizar o reembolso, conforme descrito em nossos termos.

Entendemos que imprevistos podem ocorrer, e por isso oferecemos todo o suporte para auxiliar na utilização dos nossos serviços ou em outras alternativas possíveis dentro do que é previsto em contrato.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de qualquer outro tipo de assistência, nossa equipe está sempre pronta para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Sala do Saber