Problema com o estorno.
Em réplica
Kaloré - PR
26/12/2024 às 13:55
ID: 205644723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz a contratação da plataforma, porém não atendeu minhas expectativas. Fiz o cancelamento dentro do prazo de 7 dias como o regulamento da plataforma. Pois o valor das parcelas continuaram sendo cobradas na minha fatura, e não consegui o estorno. Eles não dão um retorno do que aconteceu, dizem que estão tentando resolver, mas não resolvem. Terei que entrar em processo judicial para conseguir meu estorno.
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 14:30
Olá Milena Aparecida Menegale,
Sentimos muito por toda essa situação e queremos que saiba que entendemos a sua frustração. Em primeiro lugar, agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois isso nos permite continuar aprimorando nossos processos e atendimento.
Gostaríamos de reforçar que nossa equipe já está em contato com você e está trabalhando para resolver o seu caso da melhor forma possível. Sabemos o quanto é importante para você obter uma solução rápida e estamos empenhados em oferecer todo o suporte necessário para esclarecer e resolver a questão.
O cancelamento e o reembolso são processos que demandam análises detalhadas, e asseguramos que estamos fazendo o possível para cumprir com o que foi acordado. Reiteramos nosso compromisso em garantir que todas as etapas sejam realizadas de forma transparente e dentro do que está previsto nos nossos regulamentos.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado até o momento e agradecemos pela sua paciência enquanto seguimos com o tratamento desse caso. Caso tenha dúvidas ou deseje qualquer atualização, nossa equipe está à disposição para atendê-la e esclarecer quaisquer pontos que sejam necessários.
Estamos comprometidos em proporcionar uma resolução que seja satisfatória e justa para você.
Atenciosamente,
Equipe Sala do Saber
Réplica do consumidor
07/01/2025 às 10:52
Pois bem, todas as vezes que tento entrar em contato os atendentes nunca sabem o que aconteceu, não conseguem me dar um bom posicionamento, não podem passar para a gerencia. E estou a mais de mês tentando acordo.
Infelizmente uma situação desnecessária.
Réplica da empresa
09/01/2025 às 10:01
Olá Milena,
Sentimos muito por toda a frustração, gostaríamos de informar que estamos dedicando esforços para revisar todos os detalhes do seu caso e garantir que as etapas necessárias sejam concluídas da melhor forma possível. Nossa equipe está focada em encontrar a solução mais adequada e manteremos você informada durante todo o processo.
Reforçamos que estamos à disposição para qualquer dúvida ou atualização necessária. Estamos empenhados em restabelecer a sua confiança e em solucionar essa questão o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Sala do Saber