Solicitação de cancelamento não atendida e falta de contato da empresa

Olá Karoline Marzotto! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver essa situação. Sentimos muito por qualquer transtorno ou insatisfação que isso possa ter causado, pois nossa prioridade é sempre oferecer uma experiência clara, acessível e positiva para todos os nossos alunos.

Queremos reforçar que estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos, sistemas e canais de atendimento, justamente para evitar esse tipo de ocorrência e garantir que cada aluno seja atendido de forma rápida, humana e eficiente. Prezamos muito pela transparência, pela escuta ativa e, acima de tudo, pela construção de uma relação amigável e de confiança com quem escolhe a Sala do Saber para sua jornada de estudos.

Informamos que um de nossos colaboradores já foi direcionado para o seu caso e entrará em contato o mais prontamente possível, a fim de compreender melhor a situação e oferecer a melhor solução. Nosso time está totalmente à disposição para prestar o suporte necessário e garantir que tudo seja resolvido da forma mais satisfatória possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua e com o sucesso de nossos alunos.

Atenciosamente,
Equipe Sala do Saber

Hoje fui verificar novamente o site, justamente por não ter recebido o estorno ainda e lá consta que a assinatura continua ativa!

Olá, Karoline! Tudo bem?

Antes de mais nada, obrigado por voltar aqui e nos atualizar sobre a situação. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao se deparar com a assinatura ainda ativa, principalmente após já ter solicitado o cancelamento anteriormente.

Situações como essa realmente fogem do que buscamos proporcionar, e seu apontamento é muito importante para que possamos olhar com ainda mais atenção para o seu caso. Já reforçamos internamente a necessidade de uma verificação mais detalhada, tanto em relação ao status da assinatura quanto ao andamento do estorno.

Nosso time está acompanhando com prioridade e a intenção é garantir que tudo seja devidamente ajustado o quanto antes, com a devida clareza em cada etapa. Em breve, você deverá receber um retorno com todas as informações necessárias e os próximos passos.

Agradecemos pela sua paciência até aqui e seguimos à disposição para te apoiar no que for preciso.

Atenciosamente
Equipe Sala do Saber

Novamente, após vir aqui reclamar da situação, me disseram que iam resolver em breve, semana que vem fecha um mês dessa fala e até agora nada. Quase três meses nessa função e falei por ***** a necessidade do estorno e nem me responderem mais!

Olá, Karoline! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno e pela demora no retorno. Compreendemos perfeitamente a sua frustração com a situação.

Para resolvermos a questão do seu estorno de forma definitiva e rápida, um de nossos colaboradores já está em contato com você, caso tenha dúvidas pode estar enviando para nosso canal de atendimento oficial destinado a cancelamentos.

Seguimos à sua total disposição para garantir que tudo seja solucionado o quanto antes!

Atenciosamente,
Equipe Sala do Saber