COMPRA NÃO ENTREGUE

Boa tarde Alessandra, como vai?

Sentimos muito pelo atraso na sua mercadoria e antes de mais nada, gostaríamos de ressaltar que tentamos contato via Ouvidoria pelo e-mail realizado a compra no dia 26/10/******* às 16:25. Desde então, não recebemos resposta até alguns alguns minutos atrás onde a sra. enviou apenas: Feito a reclamação no RECLAME AQUI e PROCON.

Por oportuno, informamos que o Reclame Aqui é um site aberto e que não tem relação com a Salanas. Sendo assim, orientamos que suas próximas solicitações sejam efetuada em ******* ou ******* para que haja um atendimento melhor. Como consumidora, a sra. tem todo o direito de realizar quaisquer reclamações em qualquer órgão de auxílio ao consumidor.

Do seu caso*************: Identificamos problemas de logística dos Correios no seu pedido n*******5 de 01/10/******* às 10:10. Lamentamos todo o transtorno que tenha acontecido mediante o atraso na sua entrega e iremos dar todo suporte a você. Informamos que seu pedido foi despachado no dia 04/10/******* às 03:12 através dos nossos fornecedores e na sequência foi colocado em rota de entrega.

Desde então, seu pedido fica de responsabilidade dos Correios do Brasil, que é o responsável pela entrega e zelo do seu pacote. Seu ******* ser entregue até o dia 16/10/*******. Estamos cientes e entramos em contato com os Correios para realizar a consulta para ver o que aconteceu, motivo e qual o prazo de entrega, como foi informado no e-mail.

A Salanas em meio aos seus +******* colaboradores e +50.******* clientes lamenta o ocorrido e se coloca totalmente à sua disposição para ajudar em tudo que precisar. Trabalhamos incansavelmente para que incidentes como este não venha a acontecer com nenhum de nossos clientes. Assim que tivermos um parecer oficial da empresa Correios, você será a primeira a saber e te manteremos informada via e-mail, tudo bem?

Caso tenha ficado alguma dúvida, para facilitar, deixamos abaixo os contatos dos nossos canais, em especial nossa Ouvidoria pelo e-mail *******, que você pode acessar informando seu CPF ou o número do seu atendimento*************. Nosso atendimento via Ouvidoria está disponível das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Atenciosamente,
Salanas.

Informo que todas as respostas dadas por vocês, não foram suficientes para resolver o problema da entrega. No site do PROCON, foi informado que a minha entrega iria acontecer até o dia 03/11/23, estou no aguardo.
E conforme o último código de rastreio enviado, a entrega não sai de VALINHOS, o status só muda quando eu faço um questionamento via whatsapp ou email.
Todas as vezes que recebi uma réplica da SALANAS, eu respondo sim. E entrei num processo de falta de confiança do site, pois sempre há um problema com o meu *******, não conseguia fazer o LOGIN no site por nada; segunda, recebi dois números de rastreio e nenhum posicionava o status da entrega; terceiro, qdo resolvi reclamar, as informações começaram a ficar evidentes e; quarto, até hoje não recebi o produto pago.

Oie! Alessandra, manteremos conversa com você pelo site oficial do PROCON, tudo bem? Já te respondemos por lá!