Impedimento injustificado de atendimento e constrangimento no Instituto Beleza Natural
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/01/2026 às 19:06
ID: 239412843
Venho por meio desta registrar minha reclamação formal contra o Instituto Beleza Natural unidade Duque de Caxias, em razão de um episódio ocorrido no dia de hoje, que me causou constrangimento, insatisfação e prejuízo como consumidora.
Compareci ao salão com a intenção de realizar o procedimento capilar normalmente, tendo inclusive efetuado o pagamento de uma promoção no próprio dia. No entanto, fui impedida de realizar o atendimento por decisão da gerente Aline da unidade, que alegou que eu não poderia fazer o cabelo por ter utilizado prancha e escova há aproximadamente duas semanas, afirmando ainda que eu não tinha raiz suficiente para o procedimento.
Ressalto que não fui informada previamente, no momento da compra da promoção ou agendamento, sobre qualquer impedimento relacionado a esse critério, o que configura falta de transparência na prestação do serviço.
Além disso, a gerente informou que eu somente poderia realizar o procedimento até sexta-feira, desconsiderando completamente o fato de que só tenho disponibilidade aos sábados, o que foi devidamente esclarecido por mim no momento da reclamação.
Durante a conversa, a gerente afirmou que estaria quebrando meu galho ao permitir uma exceção, expressão essa que considero desrespeitosa e inadequada, principalmente por ter sido dita na frente de outras clientes, o que me causou constrangimento e exposição desnecessária.
Destaco que, como consumidora, tenho meus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à informação clara, ao respeito e à adequada prestação do serviço, o que não ocorreu nesta situação.
Diante dos fatos, solicito providências quanto à conduta adotada, bem como uma solução justa, seja por meio de reagendamento adequado à minha disponibilidade, outra forma de reparação pelos transtornos sofridos.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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