Salão cobrou valor extra por hidratação sem aviso prévio, causando constrangimento e frustração à cliente.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
04/07/2026 às 20:57
ID: 253107533
Hoje realizei um atendimento no salão Elegance Salon, em Belo Horizonte, e infelizmente saí extremamente decepcionada.
Agendei um corte com finalização pelo valor previamente informado de R$ 250,00. Durante o atendimento, o profissional comentou que meu cabelo estava precisando de uma hidratação da Kérastase e perguntou se eu gostaria de realizá-la. Confiei na orientação do profissional e aceitei, porém em nenhum momento fui informada sobre o valor desse procedimento.
Ao finalizar o atendimento, fui surpreendida no caixa com a cobrança de R$ 400,00 pela hidratação, além do corte, totalizando R$ 700,00. Inclusive, o valor do corte também veio divergente do informado inicialmente, sendo necessário que eu apresentasse a conversa do agendamento para que fosse corrigido.
Naquele momento fiquei extremamente constrangida. Apesar de ter manifestado imediatamente minha surpresa e insatisfação, acabei realizando o pagamento para evitar uma situação ainda mais desconfortável. Somente depois, refletindo com calma, percebi o quanto essa situação foi injusta.
Quero deixar claro que o problema não é o valor da hidratação em si, mas a ausência de qualquer informação prévia sobre seu custo. Se eu tivesse sido informada de que a hidratação custaria R$ 400,00, simplesmente não teria autorizado a realização do procedimento.
Como consumidora, acredito que qualquer serviço adicional deve ser oferecido com total transparência, especialmente quanto ao seu preço, para que o cliente possa decidir livremente se deseja ou não contratá-lo.
Saí do salão muito triste. O que deveria ter sido um momento de cuidado e autoestima acabou se transformando em uma experiência de frustração, pois me senti surpreendida por uma cobrança sobre a qual não tive oportunidade de decidir de forma consciente.
Já entrei em contato diretamente com o salão buscando uma solução amigável e espero sinceramente que possamos resolver essa situação sem a necessidade de outras medidas.
Meu objetivo com esta reclamação não é prejudicar a empresa, mas buscar uma solução justa diante da falta de informação prévia sobre um serviço de alto valor.