Atendente do salão Social Palmares desligou o telefone na cara da cliente duas vezes.

Recebemos seu relato e entramos em contato com a unidade Socila Palmares para apuração interna. Conforme verificado, não localizamos em nosso sistema nenhum registro de atendimento/agendamento vinculado ao seu cadastro relacionado ao fato descrito.

Ainda assim, entendemos sua insatisfação com a experiência na ligação. Na apuração, identificamos que a situação envolve uma questão de natureza pessoal relacionada a uma profissional, e não um atendimento ou procedimento prestado pela Socila enquanto serviço de salão.

Reforçamos com a gestão da unidade que quaisquer situações pessoais ou conflitos que envolvam profissionais devem ser tratados exclusivamente com a gerência/gestor responsável, e nunca direcionados diretamente ao profissional, justamente para preservar o ambiente de trabalho, a organização do atendimento e a experiência do cliente.

Diante disso, por não se tratar de uma ocorrência relacionada à prestação de serviço da Socila ou a um atendimento formal registrado, solicitamos, por gentileza, a exclusão desta reclamação, evitando que um tema de cunho pessoal seja associado à reputação da unidade e da rede.

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecimento.