Cabelo danificado após escova
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/12/2025 às 18:01
ID: 235137297
Fiz uma escova na unidade Socila Santa Inês no último dia 12/12. Nao lavei o cabelo com produtos deles, mas, antes de escovarem, passaram um leave-in da marca deles no meu cabelo. A escova ficou lisa escorrida. Qdo lavei o cabelo essa semana, meu cabelo não voltou a cachear. Ele é ondulado mas qdo ta molhado cacheia mto! E sim, perdeu os cachos. Meu cabelo é virgem, fino e mto frágil. Tenho o maior cuidado com ele e nao uso qualquer produto, mas o Salão alega que nao aceita lavar com produtos dos clientes. Estou extremamente triste com o resultado e solicito uma resposta da empresa uma vez q paguei caro nessa escova q parece conter produtos alisantes.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:54
Olá, Camila.
Recebemos sua manifestação e realizamos a apuração diretamente com a franqueada responsável pela unidade Socila Santa Inês.
Segundo as informações prestadas pela unidade, o serviço realizado no dia citado foi uma escova convencional, com aplicação de produto de finalização, sem realização de procedimento químico ou alisamento permanente. Dessa forma, a unidade não reconhece que o atendimento realizado tenha capacidade, por si só, de provocar alteração permanente na estrutura natural dos fios.
Também é importante considerar que cabelos finos, frágeis, ondulados ou cacheados podem apresentar mudanças temporárias de textura e definição após processos de escovação, uso de calor e produtos de finalização, sem que isso necessariamente represente um processo químico de alisamento.
De toda forma, sua manifestação foi registrada e utilizada para reforçar junto à unidade a importância de explicar previamente os produtos utilizados, os efeitos esperados do serviço e os cuidados posteriores, especialmente em cabelos mais sensíveis.
Após a apuração realizada, não foram identificados elementos que permitam atribuir à unidade a realização de um procedimento de alisamento químico ou permanente.