Cobrança de valor indevido e coação no salão Socila Barreiro
Em réplica
Belo Horizonte - MG
31/12/2025 às 11:43
ID: 236304947
Agendei um horário no salão SOCILA Barreiro (Belo Horizonte) no dia 31/12/2025.
Perguntei sobre os valores via WhatsApp dois dias antes.
Contudo, após realizarem o serviço, me informaram que seria outro valor, a maior: um acréscimo de 30 reais.
Ao informar que o valor foi previamente informado via WhatsApp, a funcionária me coagiu a pagar o valor a maior, inclusive informando que a manicure não receberia se eu pagasse o valor repassado pelo WhatsApp. Como assim? A manicure não tem culpa de nada, estava lá no horário e fez o serviço. Caso isso esteja acontecendo, MPT tem que ser acionado.
Enfim, me coagiram a pagar 30 reais a mais do valor informado previamente via WhatsApp.
O valor informado foi 90 reais. Pessoalmente me fizeram pagar 120.
Se a empresa não pode assumir seu próprio erro, deve fechar as portas, pois não pode ser prestadora de serviços.
Ainda essa semana vou acionar a justiça, para haver meus direitos de consumidora.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 14:21
Olá, Nara. Tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação. Em respeito a você e para manter a transparência, realizamos uma verificação com a gestão da unidade Socila Barreiro sobre o atendimento do dia 31/12/2025.
Conforme apurado pela unidade:
O serviço cujo valor foi consultado previamente via WhatsApp teve o valor cobrado conforme informado e combinado na conversa.
A diferença de valor mencionada no seu relato se refere a um serviço adicional contratado durante o atendimento, que não foi objeto de consulta prévia de valores pelo WhatsApp, assim como também não houve consulta via WhatsApp para esse segundo serviço.
Reforçamos que nossa prioridade é sempre garantir uma experiência clara e respeitosa. Para concluirmos o registro de forma objetiva e alinhada, pedimos que você nos encaminhe pelo whatsapp 31999746666 os prints da conversa do WhatsApp e o comprovante do pagamento, para anexarmos à apuração e encerrarmos com toda a documentação organizada.
Seguimos à disposição para tratar do tema com total respeito e atenção.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 09:11
Mentira. Tenho provas.
Réplica da empresa
03/02/2026 às 11:14
Nara,
Sou Fernando, representante da franqueadora Socila. Poderia, por gentileza, encaminhar as provas para que eu possa analisar o caso com prioridade e tratálo diretamente com você? Meu whatsapp é o 31999746666
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 05:36
Vou encaminhar a agem
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 05:51
Encaminhei no número informado.