Corte de franja mal executado e i.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente o ocorrido durante o atendimento em nossa unidade Socila Santa Inês.
A rede Socila tem como filosofia o respeito absoluto ao cliente, e trabalhamos diariamente para garantir o padrão de qualidade e atendimento humanizado que caracteriza nossas unidades em todo o Brasil.

Após o seu relato, entramos em contato com a franqueada responsável e com a profissional que realizou o serviço, a fim de apurar o ocorrido.
Segundo o posicionamento da equipe local, foi informado que a criança teria chegado à unidade com a franja já irregular, devido a um corte anterior realizado em casa, e que o atendimento solicitado foi de reparação. Nesse processo, a profissional precisou ajustar o caimento e o alinhamento da franja, o que resultou em um comprimento menor do que o esperado.

De toda forma, reconhecemos que a comunicação durante o atendimento poderia ter sido conduzida com mais clareza, especialmente em se tratando de uma criança. A tentativa da profissional foi, de fato, na melhor das intenções, buscando corrigir o corte anterior e entregar um resultado harmônico mas infelizmente o resultado não atendeu à sua expectativa.

Reforçamos que já orientamos a equipe local quanto à importância de explicar previamente cada etapa dos procedimentos aos clientes, garantindo que qualquer ajuste ou correção seja sempre feito de forma transparente, respeitosa e alinhada ao desejo do cliente.

Colocamo-nos à disposição para recebê-la novamente, sem qualquer custo, em data e horário de sua preferência, para que possamos avaliar o corte e oferecer o melhor reparo possível desta vez com acompanhamento direto da gestão da unidade.

A Socila preza pela confiança e satisfação de cada cliente, e nosso compromisso é com a melhoria contínua de nossos processos e treinamentos, para que situações como esta não voltemaocorrer.

Fernanda,

Agradecemos por ter retornado e por nos permitir esclarecer os fatos.
Mesmo com o encerramento da sua reclamação, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha refletido o padrão de cuidado e atenção que buscamos oferecer em todas as unidades da rede Socila.

Você e sua filha são muito importantes para nós. Queremos que saibam que continuam sendo bem-vindas em nossas unidades sempre que desejarem, e que seguiremos trabalhando para evoluir em cada detalhe especialmente na comunicação e na escuta sensível aos desejos de cada cliente.

Nosso compromisso é com o respeito, a transparência e a busca constante por melhorias. Esperamos, de coração, poder recebê-las novamente e reverter essa impressão, oferecendo uma experiência mais positiva e condizente com a confiança que o nome Socila representa.

Com carinho,
Departamento de Qualidade Franqueadora Socila
Aqui, a cliente é a estrela.