Falha no agendamento e péssimo atendimento no salão
Respondida
Contagem - MG
10/08/2026 às 11:27
ID: 256044831
Péssimo atendimento e total falta de profissionalismo Socila Partage
Estou registrando minha indignação com o atendimento da Socila Partage. Entrei em contato para agendar um horário de manicure para minha namorada e perguntei especificamente sobre disponibilidade na segunda-feira pela manhã. Foi confirmado o horário de 11h e, posteriormente, recebi a mensagem informando que o agendamento seria realizado.
Além disso, deixei claro na conversa que viajaríamos à tarde e, por esse motivo, não poderíamos esperar. Mesmo assim, quando minha namorada chegou ao salão no horário combinado, foi informada de que não havia nenhum agendamento registrado em nome dela. O local estava cheio, com várias clientes sendo atendidas, e a única solução oferecida foi esperar até aproximadamente 13h, algo totalmente incompatível com o que havia sido combinado.
Ou seja: confirmaram um horário, disseram que fariam o agendamento e simplesmente não registraram nada. Isso nos fez perder tempo, gastar dinheiro com transporte de ida e volta e ainda comprometeu nossa programação de viagem.
O que mais revolta é a completa falta de organização e respeito com o cliente. Se não havia vaga disponível, o correto seria informar isso no momento da conversa, e não fazer a pessoa se deslocar até o local para descobrir que o agendamento nunca existiu.
Tenho todos os prints da conversa comprovando a confirmação do horário e a promessa de agendamento. Esperava um mínimo de seriedade de um estabelecimento desse porte, mas a experiência foi extremamente frustrante.
Não recomendo o serviço e aguardo um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:38
Olá, Maria.
Recebemos sua manifestação e já estamos tratando o caso diretamente com a responsável pela unidade Socila Partage.
Como você identificou a unidade e apresentou de forma clara o ocorrido, a situação já foi encaminhada para apuração junto à franqueada responsável. Neste momento, estamos aguardando o parecer da unidade para concluir a análise e apresentar um retorno definitivo sobre o caso.
A Rede Socila preza por organização, clareza nos agendamentos e respeito ao tempo de cada cliente. Por isso, situações relatadas como essa são tratadas com seriedade e precisam ser devidamente verificadas antes de qualquer conclusão.
Assim que tivermos o posicionamento final da unidade, retornaremos por este mesmo canal com a conclusão da apuração e as providências cabíveis.