Resumo de um Vasto caso de Dano Capilar Grave e Má Conduta na Socila São Benedito, Santa Luzia /MG
Em réplica
Belo Horizonte - MG
26/05/2025 às 23:43
ID: 218073927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho registrar minha profunda INSATISFAÇÃO e INDIGNAÇÃO com os serviços prestados na UNIDADE SOCILA SÃO BENEDITO, localizada em Santa Luzia, Minas Gerais.
Compareci à unidade para realizar um procedimento SIMPLES DE DEFINIÇÃO DE CACHOS. No entanto, SEM qualquer aviso ou CONSENTIMENTO da minha parte, foi realizado um ALISAMENTO PERMANENTE em meu cabelo.
As consequências dessa conduta irresponsável foram devastadoras: Meu cabelo se apresenta com QUEBRA e QUEDA INTENSA e PROGRESSIVA, além da PERDA TOTAL DA CURVATURA NATURAL dos meus cachos. Ao retornar à unidade em busca de uma solução para o dano causado, fui novamente surpreendida e [Editado pelo Reclame Aqui]. Sob [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de que apenas as pontas do cabelo seriam removidas para um possível tratamento, foi realizado um "CORTE de cabelo CURTO e GROSSEIRO, SEM MEU CONSENTIMENTO, onde Almejava mantê-los longos para um evento importante.
A postura da equipe foi igualmente desrespeitosa e negligente. O consultor limitou-se a dizer que "nada mais poderia ser feito", enquanto a proprietária demonstrou total descaso, recusando-se a arcar com um tratamento adequado e me orientando a "procurar meus direitos".
Os IMPACTOS vão muito além do dano físico. Além dos prejuízos Capilares severos e, até o momento, irreversíveis, minha autoestima foi gravemente abalada, RESULTANDO em um QUADRO DE ESTRESSE E ANSIEDADE, com uso de medicação antidepressiva. A proximidade do evento de extrema importância em minha vida está sendo severamente comprometida por essa situação.
A completa falta de profissionalismo, desrespeito e a recorrência de erros que culminaram na perda de minha confiança me levaram a registrar um "BOLETIM DE OCORRÊNCIA."
Diante do exposto, espero que a rede Socila se pronuncie com a seriedade que o caso exige e apresente uma solução urgente para os problemas causados.
Que venha arcar com o ressarcimento dos custos e perdas decorrentes do alisamento sem consentimento, do corte inadequado, compensação do constrangimento, sofrimento emocional, abalo psicológico, impacto negativo em meu evento que se aproxima e Com a recuperação da saúde e da curvatura natural dos meus cabelos.
É fundamental que a Socila demonstre compromisso com a ética, qualidade e respeito a seus clientes, tomando ações concretas para que casos como o meu não se repitam.
Aguardo um retorno e a devida solução do problema.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 14:33
Prezada Luciene,
Lamentamos sinceramente sua insatisfação e o desconforto vivenciado. Sabemos o quanto o cabelo representa a autoestima e entendemos a importância de tratar esse tema com respeito, transparência e responsabilidade. Pedimos, inclusive, desculpas pela demora na resposta, uma vez que a reclamação constava como desativada.
Após análise minuciosa das conversas, mensagens e registros enviados pela própria unidade Socila São Benedito (Santa Luzia/MG), constatamos que houve, sim, acompanhamento, diálogo e tentativa de solução imediata por parte da franqueada responsável.
Desde o primeiro contato, foram disponibilizados tratamento de reconstrução capilar, avaliação técnica e agendamento de desintoxicação gratuita, conforme registrado nas mensagens trocadas entre as partes. Infelizmente, a cliente não compareceu ao tratamento de correção combinado, o que inviabilizou a continuidade do processo de recuperação capilar.
Importante esclarecer que:
O procedimento realizado (escova e corte) foi executado com autorização da cliente, conforme depoimentos e testemunhas presenciais no salão no dia do atendimento;
A profissional não realizou nenhum alisamento químico. O serviço solicitado foi definição de cachos com escova e finalização térmica, técnica que não possui potencial para causar perda de curvatura ou queda capilar;
A franqueada se colocou à disposição para arcar com produtos e profissionais indicados pela franqueadora, caso houvesse necessidade de intervenção adicional;
Mesmo diante de divergências, a unidade mantém registros de cordialidade e tentativa de acordo, o que demonstra boa-fé e comprometimento com a satisfação da cliente.
Reforçamos que a Socila, como franqueadora, preza por altos padrões de qualidade, segurança e atendimento humanizado, oferecendo suporte técnico constante a todas as unidades e mantendo política de acolhimento e resolução de ocorrências sempre que situações excepcionais surgem.
Seguimos abertos ao diálogo e colocamos nosso canal oficial à disposição (*******) para acompanhamento individualizado, caso deseje reavaliar o tratamento capilar junto à equipe técnica da rede.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 16:57
Mediante a uma sequência de erros, falta de empatia e resoluções a única resposta que obtive da empresa é que eu deveria procurar meus direitos.