Salão de beleza cobra valor alto por serviço de má qualidade, atraso e mau atendimento.
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/08/2026 às 07:33
ID: 256927647
Minha experiência neste salão foi extremamente decepcionante, especialmente por ter escolhido o local para me arrumar para o meu aniversário.
Primeiramente, fui atendida com mais de 40 minutos de atraso, mesmo tendo horário marcado. Como cortesia pelo atraso, ganhei uma hidratação, mas o serviço de corte foi um completo desastre: a profissional disse claramente que não sabia fazer o corte que eu solicitei e me induziu a aceitar outro modelo que eu não queria. Para piorar, ainda fez comentários constrangedores sobre o volume do meu cabelo (afirmando que era "pouco" e que por isso não ficaria bom).
Saí do salão frustrada, com um visual totalmente diferente do desejado no dia do meu aniversário e com a sensação de ter jogado dinheiro fora, pois o valor cobrado é totalmente incompatível com a falta de preparo e respeito demonstrada. Tive que procurar outro salão às pressas para conseguir o corte que eu queria, isso demandou mais tempo e dinheiro. Fiz a reclamação no Google e a resposta foi genérica, mandei mensagem pelo Instagram e não obtive resposta, o salão não possui um canal de atendimento ao cliente para resolver esse tipo de problema internamente, deixo aqui registrado meu total descontentamento para que futuros clientes fiquem cientes. Não recomendo.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:33
Olá Ana.
Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa, especialmente em uma ocasião importante como o seu aniversário.
A Rede Socila trabalha com padrões de atendimento, respeito e qualidade que devem ser observados por todas as unidades. Como sua manifestação não identifica em qual unidade o atendimento ocorreu, não é possível atribuir ou confirmar os fatos relatados neste momento.
Ainda assim, o conteúdo da reclamação será considerado em nossas ações de acompanhamento e orientação da rede, especialmente nos pontos relacionados a cumprimento de horários, alinhamento prévio sobre o serviço solicitado, postura profissional durante o atendimento e clareza na comunicação com as clientes.
Reforçamos que comentários inadequados, condução de serviço sem o devido alinhamento e falhas no atendimento não representam o padrão que buscamos para a marca Socila.
Seu registro é importante e será utilizado para reforçarmos nossos procedimentos e os padrões de atendimento junto às unidades, buscando evitar que situações semelhantes façam parte da experiência de nossas clientes