Salão Socila Contagem danificou meu cabelo virgem com escova quente e se recusa a assumir responsabilidade
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/05/2026 às 11:26
ID: 247516705
No dia 11 de abril, realizei um atendimento no salão Socila, localizado no Shopping Contagem, para hidratação e escova. Meu cabelo era virgem, sem química, e estava saudável antes do procedimento.
Durante a escova, foi utilizada uma escova de metal com as cerdas já derretidas, extremamente quente. Ao final, percebi imediatamente partes do cabelo esbranquiçadas, com cheiro forte de queimado, aspecto de fio derretido e quebra instantânea ao puxar.
No mesmo momento, questionei a profissional perguntando se ela havia queimado meu cabelo e apontei as partes danificadas. A resposta foi que ela havia visto aquilo, mas achou que já estava assim antes, o que não procede, pois meu cabelo não apresentava esse problema antes do atendimento.
Fiquei nervosa com a situação e pedi para molharem meu cabelo, informando que não pagaria pela escova. Paguei apenas o valor da hidratação (R$ 80,00).
Após sair do salão, gravei um vídeo mostrando o cabelo quebrando e saindo na minha mão. Também possuo fotos de antes e depois, além do registro de reclamação feito junto à administração do Shopping Contagem.
Mesmo assim, o salão negou responsabilidade e alegou que meu cabelo era fino e havia sido cortado anteriormente, o que não justifica cheiro de queimado, quebra imediata e dano térmico visível após o procedimento.
Solicito uma solução justa diante do dano causado ao meu cabelo, com ressarcimento e responsabilização pelo prejuízo sofrido.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:49
Olá, Patrícia.
Recebemos seu relato e compreendemos a seriedade das informações apresentadas.
A unidade Socila Shopping Contagem, onde você informa ter realizado o atendimento, encontra-se atualmente com suas atividades encerradas e era operada por uma franqueada responsável pela gestão e pelos atendimentos realizados no estabelecimento.
Diante da manifestação, a Rede Socila iniciou internamente a tentativa de localização da responsável pela operação à época, bem como a busca pelas informações que possam permitir a verificação adequada do atendimento mencionado.
Neste momento, entretanto, não seria responsável da nossa parte confirmar a causa dos danos relatados, atribuir responsabilidade ou estabelecer qualquer ressarcimento sem que os fatos e as circunstâncias do atendimento tenham sido devidamente apurados.
Seu relato permanece formalmente registrado junto à Rede Socila e será considerado também nos nossos processos de acompanhamento e orientação das unidades franqueadas, especialmente quanto aos protocolos técnicos, condições dos equipamentos utilizados e segurança durante a execução dos serviços.
Reforçamos que a marca Socila estabelece padrões de qualidade e segurança que devem ser observados pelas unidades integrantes da rede e trata com seriedade qualquer manifestação relacionada à experiência de suas clientes.