Uso de quimica sem consentimento em cabelo cacheado - bairro Ouro Preto BH

Olá, Luciana.

Lamentamos profundamente saber sobre a sua experiência e entendemos como situações como essa podem ser difíceis. Agradecemos por trazer sua preocupação à nossa atenção e queremos reforçar que levamos muito a sério o bem-estar e a satisfação de todos os nossos clientes.

Para compreendermos melhor o ocorrido e oferecer a você um suporte mais qualificado, gostaríamos de convidá-la a comparecer à nossa sede, onde um técnico especializado poderá analisar cuidadosamente seu cabelo. Nossa intenção é entender de forma clara o que aconteceu e buscar a melhor solução possível.

Estamos aqui para mediar essa situação com o máximo de transparência e respeito. Por favor, entre em contato conosco pelo telefone******* ou pelo e-mail ******* para agendar uma data e horário que sejam convenientes para você.

Reiteramos nosso compromisso em tratar esse caso com a seriedade que ele merece e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Socila

Estive na sede do salão Socila e conversei com o Fagner. Em todo momento ele quis me convencer que o erro foi meu, que eu utilizava produtos para cabelo cacheado que não são autorizados pela Anvisa e que possui substâncias que quando em contato com o calor da escova e prancha reagem e alisam o cabelo. Isso não e verdade, primeiro pq trata-se de uma hipótese, mas ele insistiu categoricamente como uma certeza, mesmo sem informações sobre os produtos que utilizo. Também não é verdade, pois já fiz algumas vezes escova e prancha em salões do bairro e de outras cidades, sempre exposta a altas temperaturas, e ao lavar meu cabelo ele voltou ao normal. Então esta hipótese pode ser descartada. Além do mais a marca que utilizo é uma marca de produtos de ótima qualidade, inclusive indicadas por profissionais de renome, especialistas em cabelos cacheados. Ao mesmo tempo, ele me informou que existe uma circular interna do Socila, que foi mostrada para mim, alertando os profissionais de que eles têm que avisar as clientes de cabelos cacheados da possibilidade dos cachos serem afetados ao utilizar fontes de calor. Disse que ela foi criada porque isso aconteceu com muitas clientes, mas, em momento algum, esta informação me foi passada, pois, se eu tivesse acesso, iria imediatamente me retirar do salão e não faria, jamais, o procedimento, sabendo que ele iria acabar com meu cabelo, com minha alto estima, com 3 anos de transição capilar. O que afirmo é que há um problema de comunicação da sede do Socila com as filiais, uma informação extremamente importante de um fato que, independente do motivo, é recorrente e possui um procedimento a ser seguido que não foi e que penalizou apenas a mim, já que não acontecerá nada com o salão. E como este salão não cumpriu esse mínimo procedimento, nada garante que não tenha utilizado, sim, um produto químico no meu cabelo. O Fagner tentou me convencer que a Jéssica não usaria um produto caro no meu cabelo já que não paguei pelo procedimento, mas o fato é que ela estava com pressa, disse que a minha escova seria rápida e pediu para encaixarem uma cliente antiga entre eu e a próxima cliente, então não ficaria tão caro assim se ela apenas pegasse um pouco de um produto químico e colocasse rapidamente apenas para facilitar a escovação e ela pudesse continuar atendendo as clientes fiéis, cobrindo assim o valor do produto com outro atendimento. Mas meu cabelo tem os fios finos e possivelmente a ativação foi mais forte do que o previsto por ela.
O Fagner me ofereceu um tratamento no salão para melhorar a aparência do cabelo, sabendo que a química ficará nele até que ele cresça novamente. Recusei em função da distância que ele está e também porque não tenho tempo disponível para realizá-lo. Assim, não houve nada mais a propor para amenizar o que ocorreu comigo, pedimos uma indicação de produto para tratamento em casa, mas também não foi muito assertiva. Saí do salão extremamente decepcionada, com um cabelo horrível e com a alto estima péssima, mas tenho certeza que o Socila jamais admitiria o uso de uma química sem consentimento da cliente e é muito mais cauteloso para a empresa jogar a culpa para o cliente, com afirmações e inverdades que ficarão como a palavra da cliente contra a de uma rede de salões.

Após 2 meses continuo com o cabelo horrível, esticado. Cortei 8 cm e vou precisar cortar mais, pois acabaram com meu cabelo. Uma profissional que conversei me confidenciou que tem salões que aplicam amaciantes, relaxantes nos cabelos na lavagem para facilitar a escovação, por isso essa situação é tão comum, o Socila é um dos dados que fazem isso. Nunca mais e espero que outras pessoas não descubram isso da forma que eu descobri, com um cabo permanente no cabelo.