Aumento abusivo de plano mensal e perda de dados no App Salão 99
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/04/2026 às 19:28
ID: 245650595
Sou cliente há anos do app e sempre gostei demais tanto do sistema quanto do atendimento mas hoje fui surpreendida por um aumento de 19,90 para 65,90 no plano mensal, que uso há anos, e para mudar para 32,90 eu tinha que excluir um colaborador que no caso sou eu mesmo e perder todos os dados de anos de atendimento. E foram categóricos, ou eu pagava 65,99 ou eu excluia para pagar 32,90 e pronto. Fácil e simples para eles. E todo meu histórico eu perco sem escolha! Tive que pagar 65,90 para não ser bloqueado o acesso amanhã, para não perder tudo e a empresa ligou o [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda me dispus a pagar os 32,90, mesmo considerando o ajuste alto, por gostar e estar adaptada ao sistema, mas eu teria que perder todo meu histórico, ou seja, fiquei sem opção. Estão de parabéns Salão 99. Paguei para não perder tudo, mas perderam uma cliente que era mega satisfeita com o sistema! Vou procurar outro e terão minha negativa em todas as oportunidades que eu tiver. Assim como indiquei muito agora será ao contrário. Começando pelo salão onde trabalho que só é cliente por minha causa.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 18:56
Olá, Chris, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, sentimos muito pela sua experiência e pela frustração que essa situação causou. Entendemos o quanto o seu histórico e a continuidade do seu trabalho no sistema são importantes, principalmente sendo uma cliente de longa data.
Queremos te trazer total transparência sobre esse cenário.
Você realmente possuía uma condição diferenciada, anterior à entrada no grupo atual, e essa condição foi mantida por mais de três anos sem qualquer alteração de valor. Durante todo esse período, não realizamos reajustes no seu plano, mesmo com atualizações aplicadas na operação ao longo do tempo.
A partir de fevereiro de 2026, realizamos um reajuste geral para toda a nossa base de clientes, algo que não vinha sendo aplicado há anos. Após isso, seguimos com comunicações direcionadas, incluindo os clientes que possuíam condições especiais como a sua, sempre com antecedência, justamente prezando pela transparência e previsibilidade.
Sobre os planos atuais, hoje trabalhamos com duas modalidades.
O plano individual no valor de R$ 32,90 é voltado para profissionais que utilizam apenas uma agenda.
O plano empresa no valor de R$ 65,90 contempla a utilização de mais de um usuário ou agenda dentro do sistema.
No seu caso, identificamos que existe a utilização de um segundo usuário. Mesmo que seja para uso próprio, como apoio em controles ou organização, isso caracteriza o uso de múltiplas agendas, o que enquadra no plano empresa.
Mas queremos te apoiar nesse processo.
Caso o seu objetivo seja reduzir o valor, é possível sim migrar para o plano individual. Pelo seu tipo de uso, você conseguiria manter sua operação com apenas um usuário, e nosso time pode te orientar para fazer essa adaptação da melhor forma possível, sem prejuízo no seu dia a dia.
Reforçamos que nosso objetivo não é te prejudicar, e sim garantir clareza nas condições atuais, respeitando o uso do sistema. Valorizamos muito a sua trajetória com a gente e queremos encontrar a melhor alternativa para que você continue utilizando a plataforma de forma que faça sentido para você.
Ficamos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Salão99