Cobrança indevida após cancelamento e dificuldade de contato com suporte do salão 99.

Olá, Ana Caroline! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar sua situação. Entendemos o quanto pode ser frustrante identificar cobranças sem estar utilizando a plataforma.

Esclarecemos que o Salão99 é um serviço no modelo SaaS (assinatura digital), em que o cartão é cadastrado para renovação automática seguindo o mesmo padrão de serviços como Netflix ou Spotify (por exemplo). Assim, enquanto o plano permanece ativo e o cartão estiver vinculado, as cobranças são realizadas automaticamente.

Caso o cliente não deseje continuar com a assinatura, disponibilizamos a opção de cancelamento dentro da própria plataforma, de forma simples e transparente:
Acessando Plano e Pagamento Cancelar plano
Além disso, se preferir, também é possível desvincular o cartão, garantindo que não haja novas cobranças futuras.

No seu caso, Ana Caroline, verificamos que o cancelamento não chegou a ser concluído por essa área e, por isso, o sistema seguiu renovando sua assinatura automaticamente.

Já estamos com seu atendimento em andamento via WhatsApp para resolver tudo com você, garantindo que o cancelamento seja concluído e que a situação fique *******% regularizada.

Refutamos qualquer possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui] e reforçamos nosso compromisso com a transparência e autonomia dos nossos clientes, que sempre têm acesso à opção de encerramento do plano dentro da plataforma.

Estamos à disposição para ajudá-lo em tudo o que precisar. Conte conosco!