Recuperação de Conta e Senha Falha Após Mudança de Celular para iOS
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/03/2026 às 23:16
ID: 244553997
Possuo uma conta no aplicativo, ao mudar de celular (saí de um Android pra iOS), não consigo recuperar a minha senha (que eu esqueci), quando coloco meu email, dá como se ele não existisse no app (email que sempre foi usado). Não consigo nenhuma outra forma de recuperar minha conta.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 19:38
Olá Juliana ! Tudo bem?
Sentimos muito pela dificuldade no acesso à sua conta. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante.
Nesse caso, é importante reforçar que, por questões de segurança e em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), o acesso à conta está diretamente vinculado às informações cadastradas pelo próprio usuário, como e-mail e senha. Por isso, a guarda e a correta utilização desses dados são de responsabilidade do titular da conta.
Ainda assim, queremos te ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso suporte para que possamos analisar seu caso com mais detalhes e orientar sobre as possíveis formas de recuperação de acesso.
Suporte: (11) 3489-7516
Ficamos à disposição para te auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Salão 99