Solicitação de Reembolso de Assinatura Anual Após Encerramento do Aplicativo e Falta de Resposta
Respondida
Porto Alegre - RS
06/05/2026 às 19:59
ID: 247925527
O aplicativo vai encerrar e eles não me respondem para devolução da metade do valor, pois eu paguei um ano e usei 5 meses.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:35
Olá, Nathalie
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua preocupação em relação ao acesso às informações da agenda e ao processo de encerramento da plataforma.
Conforme informado em nossa central de suporte, para clientes com planos trimestrais, semestrais e anuais, o reembolso é realizado de forma proporcional ao período em que a plataforma permanecerá encerrada, considerando o encerramento das atividades em Maio/2026. Dessa forma, o cálculo contempla os meses restantes do plano a partir de maio, inclusive.
Sua solicitação de reembolso já foi direcionada para análise e processamento interno. Caso tenha qualquer dúvida sobre o status ou precise de mais detalhes sobre os valores e prazos envolvidos, nosso time permanece à disposição através do WhatsApp: (11) 3489-7516.
Reforçamos também que lamentamos os transtornos enfrentados durante o atendimento e agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para evolução dos nossos processos neste momento de transição.
Atenciosamente,
Time Salão99