Cobrança indevida após acordo e pagamento, com demora no reembolso e falta de resolução pelo banco.

Prezada Aylla,

Lamentamos sua insatisfação e entendemos sua preocupação em relação aos descontos identificados em sua folha de pagamento.

Conforme esclarecido nos atendimentos que averiguamos para entender seu caso em nosso suporte, a SalaryFits não realiza a gestão dos contratos de crédito consignado do Itaú, nem possui autonomia para efetuar, cancelar ou manter descontos relacionados a empréstimos vinculados ao seu banco. A administração do contrato, incluindo acordos, liquidações, baixas e eventuais ajustes, é de responsabilidade da instituição financeira com a qual a operação foi contratada, neste caso, o Itaú.

A senhora informou ter realizado o pagamento do acordo em 11/06. No entanto, conforme já explicado pela nossa Especialista, o fechamento da folha ocorre em data específica e os descontos podem ter sido processados em competência anterior à atualização da informação, motivo pelo qual é necessária a validação junto ao banco responsável.

Também é importante esclarecer que o aplicativo da SalaryFits é um portal de transparência, que reflete as informações recebidas das instituições financeiras. Portanto, o fato de um contrato ainda aparecer como ativo na plataforma não significa que a SalaryFits esteja realizando descontos ou mantendo cobranças, mas apenas que a atualização definitiva da informação ainda não foi refletida em nossos registros.

Da mesma forma, o recebimento de comunicações automáticas ou a visualização do contrato no aplicativo não constituem, por si só, comprovação de valores em aberto. Trata-se apenas da exibição das informações disponíveis até o momento do processamento.

Inclusive, conforme relatado pela própria senhora, trata-se de um contrato firmado junto ao Itaú, sendo os descontos do empréstimo vinculados à operação administrada pela instituição financeira. Por esse motivo, o acompanhamento da baixa do acordo, da regularização do contrato e de eventuais ajustes deve ser realizado diretamente junto ao suporte do Itaú, que é o responsável pelas informações contratuais e pela confirmação dos lançamentos relacionados à operação.

Reforçamos que eventuais solicitações de devolução de valores passam por análise justamente para verificar a origem do desconto, o período de processamento e as informações encaminhadas pelos participantes envolvidos, garantindo uma tratativa correta e segura para todas as partes.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estejam sob a responsabilidade da SalaryFits e colaborar com as informações necessárias durante a apuração do caso.

Atenciosamente,
Equipe SalaryFits.