Cadeira de jogo de mesa quebrou e loja não resolve

Olá, Silmara.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Conforme já informado em nossos atendimentos, o produto foi entregue em perfeitas condições e a montagem foi realizada pela própria cliente, sem a contratação de montagem profissional indicada para este tipo de móvel.
Durante a montagem, houve aperto excessivo do parafuso, ultrapassando o limite técnico recomendado pelo fabricante, o que ocasionou o rompimento da madeira. Todo móvel possui especificações de montagem que precisam ser respeitadas, e danos causados por má montagem não caracterizam defeito de fabricação.
Mesmo assim, de forma cordial e buscando solucionar, a loja abriu solicitação junto ao fornecedor para envio da peça de reposição. Reforçamos que não somos fabricantes, portanto o prazo de envio depende exclusivamente da logística do fornecedor, o que já foi devidamente comunicado à cliente.
A peça já foi solicitada e está em andamento, não havendo qualquer intenção de enrolar ou prejudicar o consumidor. Trabalhamos com transparência e respeito, inclusive indo além da obrigação legal neste caso.
Seguimos à disposição para a finalização da solução assim que a peça for recebida.
Atenciosamente,
Saldão Campinas