Compra de pisos não entregue e recusa de reembolso pela empresa
Não respondida
Ibipitanga - BA
10/08/2026 às 11:20
ID: 256043705
Compra não entregue, sem Nota Fiscal e empresa se recusa a realizar o reembolso
No dia 09/06/2026, realizei uma compra de pisos para instalação na minha piscina junto à empresa Saldão dos Pisos, localizada na *****.
O valor total da compra foi de R$ 11.762,04, parcelado em 10 vezes de aproximadamente R$ 1.176,20 no cartão de crédito. Até o momento, já foram cobradas duas parcelas.
Desde a realização da compra, a entrega foi agendada por três vezes, porém, em nenhuma delas os produtos foram entregues. A cada tentativa, a empresa apresenta uma nova justificativa ou algum impedimento para não realizar a entrega.
Além disso, não recebi a Nota Fiscal referente à compra, mesmo após o pagamento.
Tenho tentado contato com a empresa para solucionar a situação, porém as mensagens não são respondidas. A empresa informa que possui atendimento pelo SAC somente das 14h às 16h, mas, mesmo dentro desse horário, não consigo obter uma solução efetiva para o problema.
Diante dos sucessivos atrasos e da falta de previsão concreta para a entrega, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, porém a empresa não está realizando o reembolso.
Neste momento, estou sem os produtos, sem a Nota Fiscal e com as parcelas da compra sendo cobradas normalmente no meu cartão de crédito.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas não obtive uma solução.
Solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago, bem como uma posição formal da empresa sobre o ocorrido.