Reclamação em réplicaEm réplica

desconto indevido

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Comprei uma Tv 39 CCe no saldao, a tv chegou com defeito e imediatamente retornei a embalagem e entrei em contato com a empresa, que se prontificou com o concerto. Eu nao aceitei, e pedi o cancelamento da compra como de direito. Entretanto a empresa mesmo apos receber a Tv de volta continua a descontar em minha fatura o valor das parcelas.

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Resposta da empresa

06/06/2019 às 10:42

Prezado(a) Consumidor(a),

Fizemos tentativas de contato com o telefone final **596 aqui registrado porém não fomos atendidos. Retornaremos o contato novamente para poder atuar no atendimento.

Enquanto isto, se possível, poderia por gentileza nos informar o número do seu pedido, transação ou nota fiscal de compra para que possamos te localizar como nosso(a) cliente e atuarmos no caso?

Seguimos no aguardo das informações para prosseguirmos com o vosso atendimento.

Atenciosamente,
Saldão da Informática

Réplica do consumidor

06/06/2019 às 21:29

[Editado pelo Reclame Aqui]! cancelei a compra so quero que parem de descontar do meu cartao, pois nao tenho mais interresse no produto.
reembalei e deixei claro que o produto veio avariado, por isso desisti.

Réplica da empresa

07/06/2019 às 09:13

Prezado,

Por gentileza seguir a orientação da loja em réplica.

Necessitamos das informações sobre o pedido para que possamos lhe identificar como um de nossos clientes e atuar em vosso atendimento.

Sem os dados não será possível atuarmos uma vez que não estamos sendo atendidos.

Permanecemos no aguardo.

Atenciosamente,
Saldão da Informática

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