Reclamação resolvidaResolvido

Falta de suporte a produto quebrado

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Recebi uma compra realizada pelo saldão recentemente, um monitor LG, quando abri e liguei o mesmo veio danificado na tela, liguei para a central, mandei o formulário solicitado e me deram um prazo de 48h. Passado o prazo liguei novamente e fui avisado que iriam dar prioridade ao meu pedido, depois de 24h nada de suporte.

Nunca tive problemas com o saldão, sempre confiei e recomendei a empresa, mas essa situaçao me deixa bem cansado, o produto está reembalado esperando pela boa vontade da empresa de me mandar o código para que possa devolver e receber meu dinheiro de volta.

Quero apenas que façam valer o CDC e resolvam meu problema, preciso muito do equipamento e quero usar o dinheiro que paguei a vista para comprar um novo.

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Resposta da empresa

08/04/2022 às 16:23

Prezado(a) Consumidor(a),

Agradecemos pelo contato!

Por gentileza nos informar o número do pedido de compra ou nota fiscal para identificarmos a relação de consumo e lhe ajudarmos com o exposto.

Seguimos hi aguardo.

Atenciosamente,

Setor de Reclamações
Saldão da Informática
ReclameAQUI

Réplica do consumidor

08/04/2022 às 16:31

Pedido: 2073207
Nota: 3522 0315 3830 4600 0104 5500 1000 1976 4010 0394 9248

Réplica da empresa

28/04/2022 às 13:49

Prezado Jose,

Afim de atualizarmos o chamado, o Suporte notificou de que seu estorno foi autorizado e será realizado via PIX conforme vossa solicitação.

Continuaremos junto ao chamado até que seja finalizado.

Qualquer dúvida permanecemos à disposição pelo campo de réplica.

Atenciosamente,
Setor de Reclamações
Saldão da Informática
ReclameAQUI

Consideração final do consumidor

28/04/2022 às 16:26

.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
7

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