Reclamação em réplicaEm réplica

Recebi um produto diferente do anuncio

Saldão da Informática
15/11/2021 às 14:36
ID: 132914883
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

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Resposta da empresa

16/11/2021 às 09:02

Prezado(a) Consumidor(a),

Por gentileza nos informar o número do pedido de compra ou nota fiscal afim de identificarmos a relação de consumo junto ao setor responsável.

Seguimos no aguardo para a validação.

Atenciosamente,
Setor de Reclamações
Saldão da Informática
ReclameAQUI

Réplica do consumidor

16/11/2021 às 09:12

Já se passaram vários dias e nad resolvido
Já mandei mais dd 10 e-mails e ficam me enrolando.... Não aguento mais !
Nota fiscal 000.192450
Nota fiscal 000.192.484
Valor dos produtos $2211.68

Réplica da empresa

17/11/2021 às 12:03

Prezado,

O Suporte do Saldão da Informática está há dias solicitando que efetue a devolução do produto ao qual informa estar errado para que se inicie o processo de substituição do item (se errôneo) pelo o qual fez o pedido.

As informações que está nos repassando via ReclameAQUI não procedem com a realidade dos fatos.

A empresa em todo momento está tentando lhe atender porém o que está solicitando é inviável. O senhor está querendo que o Saldão da Informática lhe envie um novo produto sem que tenhamos recebido o anterior primeiramente. Não é assim que funciona o processo logístico de substituição do produto.

O Saldão da Informática não está tendo falhas no processo de atendimento e nem mesmo está lhe negando atendimento. Apenas estamos solicitando que conforme está informando que não recebeu o produto ao qual comprou, que o devolva para que então se inicie o processo de averiguação e troca. Não serão enviado dois produtos. É necessária a devolução do produto conforme determina o CDC.

Seguimos no aguardo para atuarmos em vosso chamado.

Atenciosamente,
Setor de Reclamações
Saldão da Informática
ReclameAQUI

Réplica do consumidor

17/11/2021 às 12:49

Recebi um produto diferente e inferior ao anunciado
Quero a troca do produto pelo modelo que comprei idêntico ao anuncio do site
Pode vir retirar desde que reponha o produto no mesmo momento...
Não posso ser prejudicado por um erro da empresa.
Já estou mais de 10 dias sem poder usufruir do produto entregue errado pelo loja.
É um absurdo!!!

Está com problemas com Saldão da Informática?

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