Não resolvidoSaldão da Informática - produto de baixa qualidade - TV apresenta riscos na tela após 140 horas de uso
Não resolvidoOlá boa tarde.
Venho por meio desta registrar minha completa insatisfação com o atendimento do serviço de pós venda da Saldão da Informática.
Fiz a compra de uma TV LG no dia 29/07/21. No dia 31/01/22 ela apresentou um risco na vertical e outro na horizontal. Entrei em contato com a Saldão da Informática que me cobrou mais de 300 reais só para fazer a avaliação do produto pois já havia passado de 3 meses de garantia da loja. Decidi então entrar em contato com a fabricante do produto (LG). Recebi uma primeira visita dos técnicos na qual me informaram que precisariam de uma autorização especial para consertar a minha tv (pois havia algum tipo de adulteração na mesma). Depois de mais de uma semana com a posse da minha tv me informaram que não receberam essa autorização pois a TV não tinha etiqueta apresentando o número de série da mesma.
Pedindo mais detalhes à LG, informaram que compras de produtos dessa loja perdem garantia do fabricante. Acontece que em nenhum lugar do site da Saldão da Informática há esse tipo de menção: Produtos sem nenhuma garantia do fabricante.
Peço ajuda ao time do Saldão da Informática uma vez que minha TV só tem 140 horas e já apresenta esse tipo de falha (totalmente característica de um defeito de fabricação do produto)
Muito obrigado.
Resposta da empresa
14/02/2022 às 16:50Estimado Wallace,
Agradecemos pelo contato. É uma honra em te atender!
O Saldão da Informática LTDA trabalha com a venda de produtos recertificados e fornece a garantia legal de 90 dias conforme determina o Art. 26 Inc II do Código de Defesa do Consumidor. Tal informação consta na política de uso, venda e também na página de todos os produtos aos quais desejar comprar.
A informação sobre a garantia constam em:
https://www.saldaodainformatica.com.br/institucional/termos-e-condicoes-de-uso
E também constam em todas as páginas do rodapé de produtos e da página inicial do site a informação da garantia ser 3 meses.
https://www.saldaodainformatica.com.br/tv/smart-tv-led-60-lg-60um7270psa-ultra-hd-4k-hdmi-usb-wi-fi-thinq-ai-conversor-digital#/26-tipo-recertificado/31-medalha-bronze
Informamos também que, após o período legal de garantia, o consumidor terá atendimento se desejar de ORÇAMENTO onde o Saldão da Informática realiza um diagnóstico do produto e então provê um orçamento para que o consumidor aprove ou recuse.
O Saldão da Informática não opera com produtos adulterados, razão esta pela qual a informação não procede. Todos os produtos são recertificados e frutos de recompra do mercado. São produtos de saldão.
Uma vez que hoje seu produto encontra-se fora do prazo de garantia, orientamos que caso seja vosso desejo obter um orçamento, que nos envie vossa solicitação através do canal atendimento@saldaodainformatica.com.br ou (11) 4199-0707
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Setor de Reclamações
Saldão da Informática
ReclameAQUI
Consideração final do consumidor
21/03/2022 às 09:30Lamentável a qualidade dos produtos vendidos e o tempo absurdo para retornos via suporte
Não resolvido
