Geladeira não funciona mais em menos de um ano

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São Paulo - SP

13/03/2025 às 15:19

ID: 212100149

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Comprei uma geladeira no Valor de R$2.*******,00, menos de um ano depois ela parou de funcionar, eles alegam que a garantia deles é de 3 meses, porém dentro desses 3 meses eu reclamei que ela está a fazendo muito barulho e parecia oscilar na temperatura, a tratativa deles foi apenas dizer que era normal.
Agora ela não funciona mais entrei em contato e apenas dizem que não podem fazer nada. Que a garantia passou. Porém geladeiras não são feitas para durarem menos de um ano. Agora além de pagar quase 3 mil reais vou ter que arcar com o técnico. Não acho certo sendo que diagnostiquei que tinha algo errado com ela, e eles disseram que estava normal e agora parou de funcionar.

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Resposta da empresa

13/03/2025 às 15:53

Olá tudo bem, como informado ao senhor pelo WhatsApp, o barulho que vc se referiu no dia seguinte a sua compra, era do ventilador da parte do congelador em funcionamento(barulho típico das hélices em funcionamento), tanto era normal que depois que falamos pra vc que o barulho era do ventilador em funcionamento, vc nunca mais entrou em contato conosco, mostrando que era realmente normal, até pq nenhum equipamento que está com um defeito pré existente funcionaria um ano normalmente, como foi informado, todos nossos produtos são de qualidade, revisados, testados e trocado qualquer peça que possa estar apresentando algum tipo de defeito, aparelhos elétricos e eletrônicos, sejam eles novos de fábrica ou usados como oque vc comprou, estão sujeitos a após um tempo de uso, ocorrer a necessidade de realizar manutenção, nos dispomos a indicar um técnico de confiança a vc para que possa resolver seu problema, caso tenha interesse podemos passar o contato do mesmo para que possa resolver seu problema. Desde já agradecemos a compreensão.

Réplica do consumidor

15/05/2025 às 11:45

O barulho não era normal, tanto que chamei um técnico ele mexeu e o barulho sumiu. Quando reclamei pedi sim se podiam olhar se não era defeito e vcs nunca mais retornaram. Péssimo pós venda, vendem produtos com vida útil curta. Vale a pena pagar um pouco mais e não ter a dor de cabeça. Sobre o técnico que vcs indicaram entrei em contato ele disse que só atende zona leste, ou seja, mais um problema sem solução.
Já paguei um técnico da minha região ele resolveu, a geladeira tinha uma placa paralela (ou seja não era original da marca) tive que assumir o valor da placa, do técnico.
NÃO RECOMENDO QUE NINGUEM COMPRE COM ELES. IRÃO TER DOR DE CABEÇA. FUJAM DESSA [Editado pelo Reclame Aqui].

Réplica da empresa

16/05/2025 às 09:17

Ficamos muito triste quando vemos que o cliente para tentar ter razão usa argumentos que não são verdade, esse modelo de geladeira não existe placa paralela, somente é comercializado placas originais, e em sua réplica vc mesmo comprova que o defeito que a geladeira teve não tem nenhuma relação com o barulho que vc mencionou, pq placas eletrônicas como todos sabem não emite nenhum tipo de som em funcionamento, e como poderia esse barulho ter relação com a placa?Isso não seria possível, e como vc disse o defeito foi na placa, e não há possibilidade da placa ter algum defeito pré existente e ainda assim durar 1 ano, somos uma loja com quase 30 anos no mercado, sempre localizados no mesmo local, temos um nome a zelar e jamais trabalhamos com produtos de baixa qualidade, nós compramos os produtos dos clientes, realizamos todos os testes necessários, trocamos peças que podem vim a dar defeito, justamente para não ter nenhum problema com o produto, sempre visando o melhor para nossos clientes, e não conseguimos controlar se o produto após 1 ano irá dar defeito, damos garantia de 90 dias(conforme o Código de Defesa do Consumidor) justamente para o cliente ter a segurança que o produto não tem nenhum defeito pré existente, pq ness período,se caso houver algum problema, o equipamento irá apresentá-lo. Peço que repense suas declarações pois como dissemos, somos uma loja séria e visamos sempre o melhor para nossos clientes.

Réplica do consumidor

07/07/2025 às 14:13

Nenhum momento eu disse que o barulho era da placa, disse que estava com uma placa paralela E EXISTE SIM, tanto que ele me mostrou a original pela internet e é totalmente diferente com muito componentes a mais. Triste é uma revendedora tentar inventar argumento para não sair como errada. Só pesquisar se existe placa paralela desse modelo na internet que vc vai ver que existe SIM. então todas as reclamações que estão aqui são todas [Editado pelo Reclame Aqui]?? e todas com a mesma reclamação, pouca durabilidade do produto