Atraso Excessivo na Entrega de Pisos e Azulejos, Proposta de Troca e Demora no Estorno Após Cancelamento

Olá, Raphael, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por nos sinalizar e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, especialmente pelo atraso no retorno e na comunicação.

Já analisamos sua solicitação e informamos que a regularização será concluída em até 5 dias úteis.

Conforme a forma de pagamento realizada:

R$ 500,00 serão devolvidos via Pix

R$ 2.200,00 serão estornados no cartão de crédito, seguindo os prazos da administradora do cartão

Estamos passando por uma fase de reestruturação e aprimoramento interno no nosso atendimento, com reforço e reorganização da equipe, justamente para garantir mais agilidade, clareza nas informações e melhor experiência aos nossos clientes.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre resolver de forma transparente e responsável.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e acompanharemos seu caso até a finalização completa.

Atenciosamente,
Equipe Saldão dos Pisos

Dia 06/02/2026 completou 3 meses desse transtorno, desde a data da compra. Se passaram os 15 dias da devolução e agora pedem mais 5 dias úteis pra devolver um pix de R$ 500,00 e uma compra no cartão de crédito de R$ 2.200,00. Descaso total com o cliente. Já procurei meus direitos e vir com desculpa de que está reestruturando a empresa, isso é conversa pra boi dormir, pois no TikTok de vocês fizeram vídeo dia 06/02/2026 falando que estavam com o estoque cheio e indo fazer entregas. Tenho foto pra provar.

Olá, Raphael.

Em complemento às informações já prestadas, esclarecemos que os conteúdos publicados em nossas redes sociais possuem caráter institucional e promocional, não estando diretamente vinculados a pedidos específicos, prazos individuais ou situações particulares de atendimento.

Reforçamos que o estorno já foi devidamente encaminhado, conforme informado anteriormente, seguindo os prazos operacionais informados e os procedimentos das instituições financeiras envolvidas. A regularização ocorrerá dentro do prazo comunicado, sem necessidade de novas solicitações.

Seguimos acompanhando o processo até sua conclusão e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Saldão dos Pisos

Hoje dia 19/02/2026, venho atualizar que o prazo informado por vocês (até 5 dias úteis) já expirou e até o momento não recebi nenhum valor, nem o Pix de R$ 500,00, nem o estorno de R$ 2.200,00 no cartão.

Quero solucionar isso o mais rápido possível e gostaria da colaboração de vocês. Sendo vocês mesmos disseram na resposta que querem resolver!

Me enviem por WhatsApp:
- Comprovante do Pix (com data, horário e identificação da transação).
- Comprovante do estorno solicitado à operadora do cartão.

Olá,

Agradecemos o seu retorno e entendemos a sua preocupação.

Informamos que o estorno via Pix já foi realizado, conforme solicitado. Além disso, o estorno no cartão também já foi devidamente solicitado junto à operadora responsável, seguindo os prazos e procedimentos da instituição financeira.

Ressaltamos que, no caso do cartão, o prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e, se necessário, podemos encaminhar os comprovantes para sua conferência.

Atenciosamente,
Equipe Saldão Center