Parte do porcelanato não entregue após compra de R$ 16.879,00
Resolvido
Santos - SP
06/02/2026 às 16:01
ID: 239998027
Parte do porcelanato não entregue
Realizei a compra de porcelanatos no valor aproximado de R$ 16.879,00.
Parte do material foi entregue, porém outra parte ficou pendente e não chegou na data combinada. Preciso de um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:11
Em atenção à manifestação registrada, informamos que o ocorrido foi analisado e tratado internamente. A parte do material que havia ficado pendente já foi devidamente entregue, regularizando por completo o pedido realizado.
Durante o processo, o cliente recebeu o devido acompanhamento até a finalização da entrega. Reiteramos nosso compromisso com a responsabilidade, a comunicação clara e a busca constante pela melhoria dos nossos processos, a fim de evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 08:46
Mensagem: Venho atualizar minha reclamação para informar que o material pendente foi entregue hoje, dia 09/02/2026.
De fato houve atraso em parte do pedido, o que me gerou preocupação e motivou a abertura da reclamação. Porém, a empresa regularizou a entrega e solucionou a situação.
Já realizei outras compras anteriormente e nunca havia tido problemas, sempre fui bem atendido. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas acredito que a comunicação poderia ter sido mais clara desde o início.
Com a entrega realizada, considero a situação resolvida e deixo registrada minha expectativa de continuar comprando com a empresa no futuro.
Dou a reclamação por encerrada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/02/2026 às 15:11
Olá,
Agradecemos pelo retorno e pela atualização da sua avaliação.
Ficamos satisfeitos em saber que o material foi entregue e que a situação foi devidamente resolvida. Reconhecemos que houve atraso em parte do pedido e entendemos o desconforto que isso pode ter causado. Sua observação sobre a comunicação é extremamente válida e já está sendo considerada internamente para aprimorarmos nossos processos e mantermos nossos clientes sempre bem informados desde o início.
Agradecemos também pela compreensão diante dos imprevistos e pela confiança demonstrada ao destacar seu histórico positivo com a nossa empresa. Comentários como o seu reforçam a importância de seguirmos evoluindo continuamente.
Permanecemos à disposição para futuras compras e atendimentos, com o compromisso de oferecer sempre a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe Saldão dos Pisos