Sapato descolando e empresa se nega a trocar

Olá, bom dia, tudo bem?

Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento utilizamos a frase: "seu sapato não está mais em fabricação e por ter passado dos 90 dias de garantia não temos mais a obrigação de dar garantia." Lamentamos se houve qualquer interpretação equivocada nesse sentido, pois não condiz com a forma como nos comunicamos com nossos clientes.

Referente ao seu caso:

Data da compra: 06/12/*******

Primeiro contato de garantia: 14/02/*******

Na ocasião, o produto foi recebido, avaliado e passou por reparo, sendo devidamente devolvido.

Segundo contato: 24/07/*******, mais de cinco meses após a primeira solicitação.

Compreendemos seu desconforto com o novo ocorrido. No entanto, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para produtos é de 90 dias corridos a partir da data da compra, e esse prazo já havia sido ultrapassado no segundo contato.

Sabemos da importância de um produto de qualidade e, mesmo fora do prazo, nos colocamos à disposição para realizar uma nova avaliação técnica no calçado, com a possibilidade de reparo, caso seja viável.

Não estamos te negando o atendimento, estamos nos propondo a avaliar o sapato mesmo fora do prazo de garantia.

Atenciosamente,

Equipe Salerno.

Empresa trata seus clientes com desprezo e falta de respeito, não indico pra ninguém .