Produto errado no envio e troca não realizada

Question

Sou cliente da Sales distribuidora de descartáveis (agora Lotus Central de Distribuição de Higieni) Fiz uma compra no dia ***** O vendedor foi excelente não tive nenhum problema com ele atendimento ótimo, porém meu pedido veio com um item errado e motorista não quis levar o item falando que eu teria que fazer um pedido de retirada, porém quando eu fui falar com o vendedor o vendedor me informou que ele deveria sim fazer a retirada do item e que iria solicitar a devolução e a entrega do novo, porém nada foi resolvido, sete dias se passaram me mandaram um monte de papel para assinar fora que solicitei a uma nova data para pagamento pois na hora da compra não fui informada que o prazo que era 28 dias passaram para 21 dias, solicitei a troca me mandaram mensagem falando que iria resolver porém não tive nenhum retorno da ***** do financeiro.
Não comprem pois se você tiver alguma tipo de problema nada será resolvido pois os vendedores não conseguem resolver com a gestão.