Reembolso
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2021 às 18:43
ID: 124782967
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/05/******* realizei a compra de um Kit Shampoo + Condicionador Skala no valor de R$12,60 pelo site da empresa Sales Cosméticos.
No dia 06/05/******* realizei o pagamento do boleto.
No dia 13/05/******* recebi um e-mail do "*******" informando que o meu pedido foi cancelado. No mesmo dia questionei o porquê e responderam "O nosso site está suspenso devido estamos mudando de cidade e mesmo assim efetuou a venda, não sei como o site permitiu." daí perguntei quando seria feito o reembolso e me responderam que "O valor será devolvido via mercado, a mesma forma de pagamento para efetuar a compra.". Assim, aguardei o reembolso pelo Mercado Pago, porém até hoje 27/05/******* eu não fui reembolsada. Questionei a empresa Sales Cosméticos e os mesmos não me responderam.
Já verifiquei em meu extrato e não tem nenhum reembolso.
Estou aguardando.
Por favor, ligar no período da noite pois de manhã e a tarde não posso atender. Ou chamar pelo WhatsApp.
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Resposta da empresa
02/07/2021 às 22:25
Olá, Prezada Carla.
Como tinhamos falado via e-mail, houve um erro do gerenciador de Pagamento que utilizamos, ele nos afirmou que havia feito a devolução para a sua conta do Mercado Pago. Mas uma vez pedimos desculpas pelos transtornos.
o Valor foi devolvido na conta como combinado via e-mail, mesmo com a confirmação do extorno do Mercado Pago.
https://******* Eneias Sales
Equipe Sales Cosmésticos.