SALES ODONTOLOGIA

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Belford Roxo - RJ

06/04/2023 às 18:49

ID: 162430879

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Antes de tudo, gostaria de ressaltar que meus filhos e eu moramos em Belford Roxo.
A clinica em questão fica em Comendador Soares, Nova Iguaçu.
Duas conduções para chegar à clínica e 2h de viagem.

Fui indicada a essa clínica por uma amiga, porque ela deu sorte no atendimento que teve, acreditou que se tratava de uma clínica séria que honrava com seu compromissos e respeitava os pacientes.

Então, primeiro, foi com meus dois filhos. Levei meus dois filhos a essa clinica. Na primeira avaliação, como é pelo plano da MetLife, fizeram uma "limpezinha" nos dentes deles. O dentista avaliou que o mais velho tinha 2 restaurações para fazer e que os dois precisariam de colocar aparelho. ok.
Aceitei, mesmo sabendo que o aparelho ortodôntico não tem cobertura pelo plano odontológico, que seria no método de tratamento particular.
Para tanto, o dentista pediu raio X panorâmico e raio X peripical de cada um deles.
Quando eles retornaram ao consultório, o dentista nem olhou a ficha deles, nem as radiografias. Simplesmente, pediu para eles levantarem e irem embora.
Meus filhos chateadíssimos, não quiseram voltar mais ao consultório e fizeram o tratamento em outro lugar.

Daí, foi a minha vez: Fiz tratamento de canal em 2 dentes no dia 13/03/******* usando plano odontológico MetLife.
Na hora de colocar o pino + bloco para fechamento do dente, fui informada que a clínica não fazia esse procedimento pelo plano.
Saí da clinica e fui procurar outro profissional que aceitasse fazer esse procedimento do pino + bloco pelo plano e encontrei. Marquei consulta. Ao chegar a consulta na nova clínica, o dentista solicitou as radiografias e as medidas dos canais que foram feitos para que ele pudesse, então, solicitar autorização a MetLife e finalizar o procedimento.
Voltei à Sales Odontologia para buscar essas informações, mas fui negada. A clínica se recusou a me passar essas informações.
No mesmo momento, a recepção da Sales odontologia descobriu que uma das dentistas do consultório, que é a protética da clínica, aceitava sim fazer procedimento do pino + bloco pela MetLife. Ficamos, então, todos felizes.
A dentista protética da Sales odontologia colocou na minha ficha qual pedido de autorização deveria ser solicitado a MetLife. Eu tive a informação que, no prazo máximo de 72h, a clínica entraria em contato comigo para me informar se a MetLife teria ou não autorizado tal procedimento.
Passaram uma, duas semanas e nada da clínica entrar em contato comigo (eu com dois dentes abertos na boca). Tentei contato com a clínica por telefone, não era atendida. Mandei mensagem pelo Whatsapp questionando, não era respondida
Cansada de esperar, eu mesma entrei em contato com a MetLife no dia 27/03/******* e descobri que a clínica Sales Odontologia sequer tinha feito a solicitação de autorização do pedido do pino + bloco para MetLife.
Pedi a minha amiga, que me indicou essa clinica inclusive, para ligar do telefone dela para clínica para ver se eles atendiam para que eu questionasse o porquê do meu pedido não ter sido feito ainda já que se tratava de dois dentes com canal, que estavam abertos (porque o curativo usado já tinha caído).
Minha amiga conseguiu e questionou.
Eles disseram que não podiam responder naquele momento porque a clinica estava cheia.
Minha amiga, inconformada com o descaso, começou a conversar com eles através do whatsapp.
Eles pediram "desculpas" pelo ocorrido, usaram como desculpa que estavam com um colaborador a menos, mas que fariam o pedido no mesmo dia (27/03/*******).
Solicitamos que a questão fosse tratada com prioridade e urgência, já que eu estava há duas semana com dores e dentes "abertos" na boca. Pedimos também, que nos avisassem assim que a MetLife autorizasse o procedimento.
A solicitação do procedimento foi feita na tarde do dia 27/03/******* e na manhã do dia 28/03/******* já tinha sido autorizada. Mas, a clínica, mais uma vez, tratando-me com total descaso e falta de respeito e falta de profissionalismo, NÃO ENTROU EM CONTATO COMIGO para avidar.
Eu que entrei em contato com a MetLife, mais uma vez, na segunda-feira, 03/4/******* e descobri que o procedimento já estava autorizado desde a manhã do dia 28/03/*******.
Mais uma vez, tentei entrar em contato via telefone e via Whatsapp com a clínica, mas fui totalmente ignorada.
Pedi a minha amiga, a que me indicou a clínica, para tentar contato com a clinica para saber o que estava acontecendo. Aí que eles foram se importar em dar uma "olhadinha" no meu pedido e agendaram para eu comparecer a clínica no dia seguinte, no caso, na terca-feira, 04/04.
Chegamos à clínica, a minha amiga e eu, para eu ser atendida ás 15h.
Mas, eu não fui atendida. Levaram-me a uma sala de reuniões. A dona da Clinica junto alguns colaboradores e eu. Começaram a falar, a dar os seus "porquês" e eu lá sozinha e eles.
A dona da clinica jogando pra cima de mim os problemas administrativos, desordem, desunião do trabalho em equipe pra cima de mim como se eu tivesse culpa do que acontece nos "bastidores" da administração da clínica dele.
A dona da clínica junto com a equipe dela se sentiu "sentida" com a cobrança pelo trabalho bem feito, pela cobrança de respeito ao paciente, pela cobrança de compromisso que a minha amiga fez nas mensagens que mandou pelo Whatsapp para clinica.
A dentista protética virou as costas pra mim, não quis mais me atender. Abandonou o paciente indo de encontro ao Inciso IX do art. 39 e 4 do art. 14 do Código do Consumidor. Bem como, foi de encontro ao que estabelece o Inciso VII do art. 9 e incisos VI e VII do artigo 11 do CRO. Sem contar com os arts. *******, *******, *******, III, e ******* do CC, com os arts 6, VI, 7, caput, do CDC, de acordo com a teoria do diálogo das fontes para assegurar integral proteção ao direito subjetivo violado do consumidor.
Eu pedi, me sentindo constrangida e coagida naquela sala de reunião, para chamar a minha amiga que estava na sala de espera, a dona da clínica NÃO permitiu e me fez passar, sozinha, por essa "sabatina", violando totalmente o direito do paciente.
Enfim, a dentista protética não quis mais me atender. A dona da clínica mostrou não ter autoridade alguma sob os subordinados dela, ou seja, cada um faz o que quer. Porque se ela tivesse qualquer autoridade, ela teria exigido da dentista protética que terminasse o que tinha começado.
Por fim, quem teve que "colocar a mão na massa" para finalizar o procedimento nos meus dentes foi a própria dona do consultório.
Eu sentada na cadeira do paciente, ela diz em alto e bom tom "Quem diria que eu estaria fazendo um dente? Há mais de 5 anos que não faço um dente".
Confesso que nesse momento, senti-me super insegura e desconfortável.
Tanto que ela não sabia o que fazer que ficou pedindo "dicas" para a tal dentista protesista, que deu as dica (de má vontade, mas deu. Afinal, quem estava pedindo as dicas era a dona do estabelecimento, a patroa).
Acabou por aí? Não. O pedido do procedimento solicitado e autorizado para MetLife estava errado. Demoraram mais de duas semanas para fazer e fizeram errado. Era para ser pino + bloco, pediram pino + coroa.
Me sai a dona da clinica solicitando as meninas que pedissem o cancelamento do pedido a MetLife e a dentista dona da clínica disse que o ******* seria feito no dia seguinte, ou seja, na quarta, dia 05/4, ja que meu caso exige prioridade.
Entrei em contato hoje, 06/04, com a MetLife, até a presente hora, nenhum pedido foi feito.
Entrei em contato com a clinica e solicitei as medidas do meu canal, minhas radiografias para que eu possa fazer em outro lugar.

Nunca mais piso nessa clínica.
Não recomendo a ninguém essa clinica.
Total falta de organização por parte da direção.
Total falta de respeito para com paciente.
Total falta de compromisso e palavra.
Decepção total.
Descaso total.