Carregador Apple com defeito causa descarga rápida da bateria do iPhone
Resolvido
Curitiba - PR
24/11/2025 às 16:41
ID: 232716111
Realizei a compra de uma fonte de carregador da Apple em Março desse que no anúncio informa ser original através do site, ! Notei que a saúde da bateria estava caindo muito rápido para um uso que era considerado normal, cogitei até ser o iPhone, mas troquei de celular e a bateria do iPhone continua descarregando rápido para um aparelho lacrado, original, com a saúde em 100%. Logo deduzo que o problema seja o carregador. Gostaria de uma resolução do problema, se a fonte é original, se veio com algum problema ou qualquer que seja a outra coisa, porque se fosse para pagar por um produto ruim, teria comprando uma falsificada e não pago R$163,93 num produto que está sendo vendido como original.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 16:43
Boa tarde.
Agradecemos o seu contato e o detalhamento da situação referente à fonte de carregador da Apple, adquirido através de nosso catálogo, sob o ******* em Março.
Analisamos o seu histórico de compra e confirmamos que o recebimento do ******* em 15/03/*******. O prazo legal de 7 (sete) dias corridos para a manifestação do Trocas ou Devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor, expirou em 22/03/*******.
Considerando a data de recebimento e o prazo transcorrido desde a compra, a solicitação de troca ou devolução junto a Sales não é mais possível.
A situação relatada sobre o desempenho da bateria do seu iPhone está diretamente relacionada à qualidade e funcionamento do produto (fonte de carregador), que possui garantia contratual fornecida pelo fabricante.
Para obter a resolução do problema e a verificação técnica do acessório, é necessário que o contato seja feito diretamente com o Fabricante Apple, através dos canais oficiais de suporte técnico:
Fabricante: Apple
Site de Suporte: https://*******
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 08:15
Após abrir a reclamação, a empresa entrou em contato comigo para tratar da situação. Realmente houve preocupação com a qualidade do carregador, já que percebi que a saúde da bateria do meu iPhone estava caindo rapidamente, mesmo com uso normal e aparelho lacrado.
A empresa verificou o produto e providenciou substituição do carregador ou estorno do valor pago, garantindo que o problema fosse solucionado. O atendimento pós-reclamação foi eficiente e demonstrou comprometimento em resolver a situação.
Apesar do descontentamento inicial e da preocupação com a qualidade do produto, o problema foi resolvido. No entanto, acredito que a comunicação sobre a garantia e a verificação de qualidade poderiam ser mais claras para evitar transtornos a outros clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4