Não recebimento de refil para filtro de água e demora excessiva no reembolso via PIX

Olá Edna,

Antes de mais nada, queremos expressar nosso mais sincero pedido de desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Sabemos que a situação foi frustrante e que você confiou na SALES VIRTUAL para uma experiência de compra segura e rápida.

Lamentamos profundamente que o envio do seu refil WP3911 para Filtros de Água Philips Walita não tenha ocorrido como planejado e que nosso processo de reembolso não tenha sido ágil como deveria. Esse atraso não reflete os padrões de atendimento que buscamos oferecer.

Para resolver isso de forma imediata, estamos priorizando o seu caso junto ao nosso setor financeiro e o reembolso será realizado com máxima urgência. Também estamos revisando internamente nossos processos logísticos para que situações como esta não voltem a acontecer.

Na SALES VIRTUAL, prezamos por transparência, confiabilidade e respeito com nossos clientes. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e queremos garantir que você terá uma experiência positiva em futuras compras conosco.

Pedimos que nos envie um contato direto (telefone ou e-mail) para que possamos acompanhar seu reembolso pessoalmente e confirmar a conclusão do processo.

Agradecemos a paciência e a oportunidade de corrigir esta situação.

Atenciosamente,
Márcio Campos
SALES VIRTUAL Atendimento ao Cliente

Eu já enviei inúmeros e-mails e dizer que sente muito, realmente, não resolve. Com meu nome é possível rastrear a minha compra e realizar o reembolso. Mensagens prontas como esta, é o que venho recebendo desde de desembro de 2025. Vou sim, reenviar o email porque quero meu dinheiro de volta.