Pedido não entregue por erro no endereço e empresa não resolve descaso total
Em réplica
Três Barras do Paraná - PR
22/04/2026 às 23:41
ID: 246720897
Realizei uma compra (pedido n *****) no dia 22/03/2026, no valor de R$ 132,80.
O pedido foi enviado apenas no dia 02/04/2026. Ao acompanhar o rastreio, constatei que a entrega não foi realizada por erro no endereço informado, sendo registrado pelos Correios como "endereço inexistente".
Posteriormente, a própria empresa informou que o pedido teria sido "extraviado", o que entra em contradição com o rastreio oficial dos Correios, que indica claramente problemas na entrega por falha no endereço.
Além disso, o objeto ficou disponível para retirada em agência, porém não houve qualquer suporte adequado da empresa para resolver a situação.
Foi prometido um novo envio no prazo de até 72 horas, porém até o momento não houve solução efetiva.
Fica evidente a falha na prestação de serviço, seja por erro no envio, falha no endereço ou falta de suporte ao cliente para resolução do problema.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é totalmente da empresa vendedora.
Diante disso, exijo uma solução imediata:
* Reenvio correto do pedido com endereço revisado, OU
* Reembolso integral do valor pago (R$ 132,80)
Não aceitarei mais prazos sem cumprimento.
Caso não haja resolução, irei buscar meus direitos junto aos órgãos competentes.
Número do pedido: *****
Protocolo: *****
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:56
Olá, tudo bem?
Agradecemos por relatar o ocorrido com tantos detalhes. Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos a experiência que você teve essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Identificamos que houve uma inconsistência no processo logístico do seu pedido, envolvendo tanto a etapa de envio quanto a tratativa posterior. Situações como essa fogem do nosso padrão e já estão sendo analisadas internamente para correção imediata.
Sobre o seu caso, ele já foi priorizado junto à nossa equipe responsável e estamos atuando para garantir uma solução definitiva, sem novos transtornos. Você não ficará no prejuízo.
Conforme solicitado, estamos providenciando a resolução com máxima prioridade, podendo ser através de:
Reenvio do pedido com conferência completa dos dados, ou
Reembolso integral do valor pago
Nossa equipe entrará em contato direto para confirmar a melhor opção para você e concluir o atendimento com total transparência.
Reforçamos que estamos à disposição e comprometidos em resolver a situação da forma mais rápida e correta possível.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa falha.
Atenciosamente,
Equipe SALES VIRTUAL
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 10:09
FIzeram o reenvio da mercadoria e agora foi pra Palmas no Paraná, isso é uma vergonha, eles fazem o cliente de palhaço, a pessoa que posta deve ser analfabeta não é possível isso
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 19:52
Vocês não vão devolver meu dinheiro então?