Produto não entregue após 150 dias, solicito reembolso imediato com juros
Não resolvido
Atibaia - SP
15/04/2026 às 10:15
ID: 246105473
Título da Reclamação:
Produto não entregue solicito reembolso imediato com correção de juros de + 150 dias.
Descrição:
No dia 28/11/2025, realizei 2 compras junto à empresa Sales Virtual E-commerce Ltda (CNPJ *****), número do pedido ***** e ***** com prazo de entrega de 5 dias úteis.
Já se passaram mais de 150 dias desde a compra, e o produto não foi entregue. A empresa não cumpriu com o prazo estabelecido, tampouco apresentou uma solução concreta para o problema. Além disso, as tentativas de contato pelos canais de atendimento não resultaram em nenhuma resposta efetiva.
Diante do descumprimento contratual, com base no Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, não desejo mais receber o produto. Solicito, portanto, o reembolso imediato e integral do valor pago, devidamente atualizado conforme previsto na legislação.
A empresa teve tempo mais do que suficiente para cumprir a obrigação, e a falta de entrega configura clara violação dos meus direitos como consumidor. Aguardo uma solução rápida e eficaz.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 09:03
Olá, Jhonathan.
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por registrar sua manifestação de forma detalhada.
Conferimos internamente os pedidos ***** e ***** e encaminhamos sua solicitação para análise prioritária junto ao setor responsável, considerando o histórico informado e o prazo decorrido desde a compra.
Reforçamos que a SALES VIRTUAL atua com processos formais de acompanhamento logístico e financeiro, e toda ocorrência relacionada a atraso de entrega ou solicitação de reembolso é tratada com verificação completa do histórico do pedido, incluindo etapas operacionais e eventuais intercorrências com parceiros logísticos.
Sobre o pedido de reembolso integral, ele será devidamente avaliado conforme os registros internos e as condições aplicáveis ao caso, para garantir uma tratativa correta e alinhada às políticas operacionais vigentes e à legislação de defesa do consumidor.
No momento, sua solicitação já foi direcionada ao time responsável para revisão e retorno oficial com atualização do status e próximos passos.
Pedimos a gentileza de aguardar o contato pelos canais cadastrados, pois o retorno será feito diretamente pela equipe responsável pela resolução do caso.
Seguimos à disposição para concluir sua demanda com a devida atenção e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe SALES VIRTUAL
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 13:01
Até o momento não recebi meu pedido. Por enquanto só promessas
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 16:45
Empresa péssima, NÃO COMPREM! Só dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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