SALES DISTRIBUIDORA E IMPORTADORA - *****

Reclamação em réplica

Em réplica

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Itapecerica da Serra - SP

29/05/2025 às 18:18

ID: 218364595

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 17/05/2025, realizei uma compra pelo site *****, efetuando o pagamento via cartão de crédito, parcelado em 4 vezes, conforme confirmação recebida após a finalização do pedido.
Após a compra, recebi os e-mails de confirmação, incluindo a notificação de que o pedido estava em separação e, em seguida, de que havia sido postado nos Correios, com o respectivo código de rastreio.
No entanto, ao acompanhar a entrega, notei um trajeto estranho: embora eu resida em Itapecerica, a encomenda estava sendo encaminhada para São José dos Campos. Para minha surpresa, no dia 29/05/2025, data prevista para a entrega, o rastreio dos Correios indicou que o pedido foi entregue em um endereço completamente diferente do cadastrado, localizado na cidade de Jambeiro/SP.
Diante disso, entrei em contato com a empresa pelo e-mail ***** sem retorno.

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Resposta da empresa

29/05/2025 às 20:04

PROTOCOLO DE ATENDIMENTO:*******.******* (PLANTÃO DE ATENDIMENTO)

BOM DIA, Sr(a) JOELMA

Informamos que analisamos o processo de entrega do seu ******* e identificamos que ele foi extraviado durante a entrega. Diante desse ocorrido, solicitamos que o parceiro marketplace reenvie o pedido via Sedex, no prazo de até 96 horas úteis, para que possamos confirmar a nova postagem no seu endereço. Este processo gerará um novo número de protocolo, que informaremos por este meio.

Att. Anderson (SETOR DE ENTREGASEDROP)

EQUIPE SALES DISTRIBUIDORA (T.F.A)

Réplica do consumidor

02/06/2025 às 10:44

Prezados,

Entendi que a minha mercadoria foi extravida e que postarão novamente via correio. No entanto até o momento não recebi nenhum código de rastreio para que eu possa ir acompanhando a entrega. Além do mais também não recebi nenhuma nota fiscal. Peço que me enviem por favor a nota fiscal e também o código para eu ir acompanhando a entrega do produto.

Réplica do consumidor

09/10/2025 às 19:14

Até o momento não recebi os produtos e nem meu dinheiro de volta. Não comprem.