SALES DISTRIBUIDORA / GOB DISTRIBUIDORA: Compra de mouses em dezembro, sem recebimento até o momento e descaso no atendimento.
Em réplica
São Paulo - SP
31/03/2026 às 00:33
ID: 244774469
Realizei a compra de 2 mouses no site oficial da SALES DISTRIBUIDORA / GOB DISTRIBUIDORA no mês de dezembro e, até o momento, não recebi o produto.
A situação é grave e demonstra total desrespeito ao consumidor:
O pedido atrasou quase 1 mês sob justificativas internas da empresa
Posteriormente, enviaram o produto para outra cidade (erro exclusivo da empresa)
Informaram que fariam um novo envio, que nunca foi concluído
Desde então, simplesmente deixaram de responder no WhatsApp, ignorando completamente o cliente
Possuo todas as provas: e-mails e conversas.
Ao verificar o histórico desta empresa no Reclame Aqui, constatei diversas reclamações semelhantes, o que indica um possível padrão de comportamento, e não um caso isolado.
Além disso, há indícios de alteração recente de nome/estrutura da empresa, o que levanta sérias dúvidas sobre a confiabilidade e transparência nas relações de consumo.
Essa conduta configura falha grave na prestação de serviço, descaso com o consumidor e violação direta ao Código de Defesa do Consumidor.
Exijo:
Reembolso imediato do valor pago (R$ 55,74)
Aviso:
Caso não haja solução rápida, registrarei reclamação junto ao Procon e ingressarei com ação no Juizado Especial Cível, incluindo pedido de indenização por danos morais.
Dados do pedido:
Produto: 2 mouses
Valor: R$ 55,74
Data da compra: 21/12/2025
Pedido *****
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 19:49
Olá ANDRIAN,
Primeiramente, agradecemos por nos trazer seu relato e lamentamos profundamente os transtornos ocorridos com o pedido *****, realizado em 21/12/2025.
Na SALES VIRTUAL, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, e levamos muito a sério qualquer situação que envolva atrasos ou falhas em nossos processos.
Informamos que já registramos seu caso em nosso sistema e nosso time de atendimento entrará em contato imediatamente pelo canal oficial ([e-mail/telefone/chat]) para providenciar o reembolso do valor de R$ 55,74 de forma segura e dentro dos prazos legais.
Reforçamos que não solicitamos nenhum pagamento via Pix ou métodos informais para devolução, garantindo a segurança de nossos clientes. Seu relato será usado internamente para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Nosso compromisso é tratar cada caso com atenção, responsabilidade e transparência, garantindo a confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Márcio Campos
Equipe SALES VIRTUAL
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 21:21
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada é genérica e não apresenta solução concreta.
Até o momento, não recebi o produto nem qualquer contato efetivo com definição de prazo para o reembolso.
Diante disso, solicito objetivamente:
Prazo exato para o reembolso
Realização do pagamento via PIX
Informo que já registrei reclamação junto ao PROCON.
Caso não haja solução concreta no prazo de até 3 dias úteis, darei continuidade às medidas legais junto ao Juizado Especial Cível.
Ressalto que estou disponível para contato exclusivamente pelos canais oficiais informados nesta reclamação (WhatsApp ou chat privado desta plataforma Reclame Aqui), não havendo necessidade de outros meios.