Serviço de IA não entregue e empresa ignora cancelamento e devolução de valor pago
Não respondida
Aracaju - SE
04/06/2026 às 22:42
ID: 250560053
Serviço de IA vendido como pronto não existia empresa ignora pedido de cancelamento e devolução
Contratei em ***** o serviço de atendimento por Inteligência Artificial da Salesdever IA, no valor de R$ ***** parcelado em 12x de R$ ***** no cartão de crédito.
Na venda, os representantes afirmaram que a solução já estaria pronta para clínicas odontológicas bastaria informar o nome da clínica e o sistema estaria operacional em 15 dias.
O que aconteceu na prática:
A solução não existia de forma pronta. Após a contratação, a empresa exigiu que eu criasse todos os scripts, fluxos de atendimento e configurações da IA. Mesmo após realizar todo esse trabalho, o serviço nunca funcionou conforme prometido. O próprio sócio-administrador ***** admitiu por escrito que "não conseguimos nem passar da fase inicial de 30 dias, rodamos muito pouco."
Agravante: A empresa utilizou todo o material que me obrigou a produzir para criar novos anúncios no Instagram (Meta Ads), divulgando como solução própria algo construído pelos próprios clientes.
Tentativas de cancelamento:
Solicitei cancelamento formal em ***** via WhatsApp inclusive diretamente ao sócio-administrador. A empresa ignorou por 36 dias, direcionando apenas para ligações não gravadas. Em ***** enviei Notificação Extrajudicial formal. Em ***** o sócio respondeu apenas tentando retomar o projeto, sem apresentar nenhuma proposta de devolução.
Medidas já adotadas:
Notificação extrajudicial formal enviada em *****
Disputa comercial aberta junto ao Sicredi/Mastercard (Protocolo *****)
Denúncia registrada no PROCON-SE
O que solicito:
Cancelamento imediato do contrato e devolução integral de R$ ***** via cartão de crédito, conforme foi feito o pagamento inicial.