Salesforce Brasil

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

16/04/2026 às 10:57

ID: 246214001

Realizei a contratação de um plano junto à Salesforce com condição de pagamento trimestral, conforme previsto em contrato.

Recentemente, fui surpreendida com a renovação automática do serviço acompanhada de uma cobrança anual antecipada, sem que essa alteração na periodicidade de cobrança tivesse sido comunicada de forma clara previamente.

Recebi apenas um aviso de renovação automática e um comunicado sobre possível reajuste de valores (inclusive com menção a aumento de até 9%), porém em nenhum momento foi informado que o modelo de cobrança seria alterado de trimestral para anual.

Desde então, venho tentando contato por e-mail diversas vezes para entender a cobrança, solicitar revisão e esclarecimentos, mas não obtive qualquer retorno até o momento.

Essa situação demonstra falta de transparência e ausência de suporte ao cliente, especialmente considerando o impacto financeiro gerado por uma cobrança não prevista nas condições originalmente acordadas.

Diante disso, solicito:

Retorno urgente aos contatos realizados;
Revisão da cobrança aplicada;
Esclarecimento formal sobre a alteração da periodicidade de pagamento;
Avaliação de readequação às condições originais ou cancelamento da renovação sem ônus.

Aguardo posicionamento o quanto antes.