Salesforce Brasil

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São Paulo - SP

26/11/2025 às 15:51

ID: 232941639

Meu acesso a Plataforma do Salesforce é com autenticação em duas etapas (como o próprio Salesforce recomenda). Porém desde ontem não consigo mais utilizar meu autenticador em duas etapas (como pode ser visto na tela em anexo). Eu não mudei nada, uso sempre o mesmo autenticador e do nada ele parou de funcionar. Como meu usuário é o usuário administrador com autenticador, eu não consigo acessar meu login sem o uso de autenticador / verificador duas etapas (MFA / 2FA). Ironicamente a Salesforce possui centenas de tutoriais ajudando os usuários a resetar e recuperar suas senhas, mas nenhum deles diz como recuperar a senha quando é o usuário administrador com autenticação em duas etapas. O que nos leva a entrar em contato com a empresa. Porém a empresa há alguns anos decidiu que não iria mais ter email com atendimento humano, nem tampouco 0800, nem tampouco outra forma de contato com algum representante. Quando foi pra fechar a venda a executiva dme ligou praticamente todo dia, agora para resetar uma senha, nem ela tem capacidade pra isso, nem o suporte, nem nada.