Salesforce Brasil

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Belo Horizonte - MG

18/05/2026 às 14:28

ID: 248970983

Em nome da WIN CONSULTORIA E CORRETAGEM DE SEGUROS LTDA, inscrita no CNPJ n *****, representada por sua representante legal, contratamos a Salesforce para estruturar uma operação integrada, com Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud, buscando automação, controle gerencial, melhoria da experiência do cliente e eficiência operacional.
Ocorre que, desde a implantação, a entrega ficou muito distante do que foi contratado. A consultoria inicialmente indicada para conduzir o projeto não entregou funcionalidades essenciais, deixou falhas estruturais no ambiente e comprometeu a continuidade da operação. Mesmo após a entrada de nova consultoria para tentar corrigir o cenário, os erros herdados continuam impactando a estabilização da plataforma.
O problema não é pontual, nem se trata de simples demanda de suporte. Estamos falando de um projeto crítico, de alto valor e de longa duração, que permanece sem funcionamento adequado, apesar das diversas reuniões, reclamações, registros formais, notificações e tentativas administrativas de solução.
Os impactos são concretos: queda de indicadores, piora de SLA, aumento de retrabalho manual, ausência de dashboards prometidos, falhas em fluxos operacionais, necessidade de utilização de ferramentas paralelas e prejuízos financeiros decorrentes de uma plataforma que segue sendo paga, mas que não entrega a funcionalidade esperada.
A situação também vem gerando reflexos à imagem da empresa perante clientes e parceiros, já que atrasos e falhas internas acabam sendo percebidos externamente, mesmo tendo origem em um projeto de implantação que não foi devidamente concluído.
Diante da ausência de solução efetiva até o momento, registramos publicamente nossa insatisfação e solicitamos que a Salesforce assuma uma posição clara, objetiva e compatível com a gravidade do caso: regularizar integralmente o ambiente ou viabilizar a rescisão contratual sem penalidades, com a devida apuração dos prejuízos suportados.